to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Setinde Eksik Parça Ve Alev Riski Uzun Süreli Gecikmeye Neden Oluyor
Kumtel marka ankastre setimin kurulumu sırasında büyük ocak gözünde eksik bir parça olduğu söylendi. Kurulumu yapan görevli, parçanın üzerinde olduğunu ancak çıkaramadığını, haftaya gelip takacağını belirtti. Yaklaşık 2 aydır bu söz verildiği halde hiçbir işlem yapılmadı ve konu sürekli erteleniyor.
Eksik parça nedeniyle büyük gözde ciddi şekilde alev taşması oluyor ve etrafa alev yayılıyor. Bu durum hem kullanım konforunu bozuyor hem de güvenlik açısından beni çok endişelendiriyor. Kurulumu yapan kişiyle defalarca görüştüğüm halde her seferinde “sonra gelirim” diyerek günü güne atıyor, ancak somut bir adım atılmıyor.
Hem güvenlik riskinin ortadan kaldırılması hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için eksik parçanın bir an önce getirilip ücretsiz ve güvenli şekilde takılmasını, gerekirse ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Ayşe hanım İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Setinde Eksik Parça Ve Alev Riski Uzun Süreli Gecikmeye Neden Oluyor konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Bir an önce çözüm istiyorum laf değil
Hani sonuç gelmedi bana
1 kere aradılar çözülecek dediler daha bir haber yok
Kumtel marka ankastre setimin ocak bölümünün kurulumu için yaklaşık 2 ay önce gelen yetkili servis elemanı, büyük ocak gözündeki parçayı yerinden çıkaramadı ve kurulum işlemini düzgün şekilde tamamlayamadı. İşini bu kadar eksik yapabilen bir kişiye nasıl yetki verildiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Kurulumdan sonra büyük ocak gözünü kullanamaz hale geldim. Ocağı yaktığımda alev kontrolsüz bir şekilde etrafa yayılıyor, normal bir ocak alevi gibi yanmıyor ve adeta evim yanacakmış gibi tehlikeli bir durum oluşuyor. Bu nedenle büyük ocağı kullanmaya cesaret edemiyorum. Yaşadığım bu ciddi güvenlik sorunuyla ilgili Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım ancak “3 ila 5 iş günü içinde dönüş yapılacağı” söylendiği halde hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı, ne gelen var ne arayan. Bu kadar riskli bir durumda bu kadar umursamaz davranılmasını kabul edemiyorum. Ev güvenliğimin tehlikede olduğu bu konuda Kumtel’den acil olarak yetkin bir servisin yönlendirilmesini ve ocağın güvenli şekilde çalışır hale getirilmesini, mümkünse de büyük ocak gözünde yaşanan bu sorundan dolayı ocak bölümünün komple değiştirilmesini talep ediyorum.
