to read complaints and reviews, or file yours.Kumtel Ankastre Setinde Eksik Filtre Ve Randevu Oyalaması
Kumtel’den aldığımız üçlü ankastre setin kurulumu sırasında davlumbazın filtresini takmadan gidildi. Dört gündür eksik olan bu filtre için yetkili servise ulaşıyoruz ancak bir türlü net bir randevu oluşturulmuyor. “Ne zaman fırsat olursa o zaman geliriz” şeklinde bir üslupla, gün ve saat verilmeksizin oyalandığımızı hissediyoruz.
Filtrenin takılması için tarafıma mutlaka belirli bir gün ve saat aralığı verilmesini ve filtrenin en kısa sürede, makul bir zaman diliminde takılmasını talep ediyorum. Yetkili servisin hem eksik bıraktığı işlemi tamamlamasını hem de randevu konusunda daha net ve saygılı bir yaklaşım göstermesini istiyorum.
Gelişme
İstanbul Büyükçekmece’de yaklaşık 5 gün önce Kumtel ankastre ürünümüzün kurulumu için gelen servis, ürünün filtresini takmadan işlem yapıp gitti. Daha sonra bu eksiklik için Şikayetvar üzerinden şikayet yazdık, bize dönüş yapılarak sorunun çözüleceği ve filtrenin ücretsiz şekilde gönderileceği söylendi.
Ancak bugün, yaklaşık on dakika önce arandık ve ücretsiz denilen filtrenin gönderimi için bu kez bizden ücret talep edildi, üstelik bir değil iki filtre satmaya çalıştılar ve normalin de üzerinde, adeta iki katı bir fiyat istediler. İlk başta ücretsiz gönderileceği söylenip sonrasında bu şekilde ücret talep edilmesi kendimizi kandırılmış ve mağdur hissetmemize neden oldu.
Kumtel’in, kurulumu eksiksiz tamamlamasını, başta belirtildiği gibi filtreyi hiçbir ücret talep etmeden göndermesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafımıza açık bir şekilde özür sunmasını talep ediyorum.
Sayın Melis hanım İletmiş olduğunuz Kumtel Ankastre Setinde Eksik Filtre Ve Randevu Oyalaması konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Teşekkürler
