Kumtel Ankastre Setinde Düğmeler Yerinden Çıktı Ve Ocak Gözü Çalışmıyor Garanti Tamir İsteği

Kumtel marka ankastre setimizi yaklaşık 1 yıldır kullanıyoruz. Henüz garantisi dolmamasına rağmen ocak üzerindeki düğmelerin metal parçaları yapıştırma şeklinde olduğu için yerlerinden çıktı, yapıştırmamıza rağmen tutmadı ve ocak gözlerinden biri de artık hiç çalışmıyor. Bu şekilde hem kullanım zorluğu hem de güvenlik açısından endişe yaşıyoruz.

Yetkili servisi 2 gün önce aradık, bugün için bizi arayıp “geliyoruz” dediler. Biz de işte olduğumuz için 16.00 sonrası müsait olduğumuzu, çat kapı gelinmesini istemediğimizi belirttik, ancak 16.00 sonrası çalışmadıklarını söylediler. Randevu saatine uymayan, esnek olmayan bu yaklaşımın yanında, daha ürünü görmeden düğmeleri kullanıcı hatası saydılar ve bu parçalar için ekstra ücret talep edileceğini ima ettiler.

Garanti süresi devam eden bir ankastre sette düğmelerin bu kadar kısa sürede yerinden çıkmasını ve ocak gözünün çalışmaz hale gelmesini kabul edemiyoruz. Kumtel’in, ocak düğmeleri ve çalışmayan ocak gözü için bizden ücret talep etmeden, ürünümüzün tamirini veya gerekli parça değişimlerini garanti kapsamında yapmasını ve servis sürecinde randevu-saygı konusunda daha özenli davranmasını talep ediyoruz.