Kumtel Ankastre Ocak Kurulumu Gecikti, Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden Kumtel marka beyaz camlı ankastre ocak satın aldım. Ürün 12.12.2025 tarihinde teslim edildi ve aynı gün kurulum için servis kaydı oluşturdum. Bana merkeze yakın ilçelere 3 iş günü, uzak olanlara ise 5 iş günü içinde kurulum yapılacağı bilgisi verildi.

Beş iş günü dolduğunda müşteri hizmetlerini aradım, yalnızca bir gün geçtiği söylenerek istersem şikayet kartı açabilecekleri belirtildi. Şikayet kartı açtırdım. Bir gün sonra tekrar arandım ve pazartesi günü, yani bugün için kesin olarak kurulum yapılacağı, gelmeden önce de aranacağım söylendi. Ancak bugün gün bitti, ne arayan oldu ne de gelen servis oldu.

Eski ocağım da Kumtel marka olduğu için onu söküp yeni ürünün kurulumu yapılacak şekilde hazırlık yaptım, şu an evde ocaksız kaldım ve ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kumtel markasına duyduğum güven bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı.

Mağduriyetimin bir an evvel giderilmesini, kurulumun artık daha fazla gecikmeden yapılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.