Kumtel Ankastre Fırın Kurulumunun Gecikmesi, Kaba Servis Ve Ek Ücret Talebi

Kumtel marka ankastre fırınımı Haziran ayının ortalarında satın aldım ve hemen ardından kurulum için başvuru yaptım. Buna rağmen uzun süre hiçbir şekilde servis gelmedi. Haziran ayının sonunda ancak SMS ile dönüş yapıldı ve tekrar aramam üzerine kurulum başvurum yenilendi. Bir gün sonra yetkili servis kurulum için eve geldi.

Eve gelen servis personeli daha içeri girer girmez bana “bizi şikayet etmişsiniz” diyerek konuşmaya başladı. Herhangi bir eksik ya da sorun yokken, sadece bir vidayı bahane ederek kurulumu yapmadan geri gitti. Sırf müşteri hizmetlerine gecikmeyi şikayet ettiğim için adeta beni cezalandırır gibi davrandı. Ben de o vidayı yerinden bir dakikada çıkarttım ve tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kuruluma gelmelerini istedim.

Bu kez de müşteri hizmetlerindeki görevli, ikinci kez kuruluma gelecekleri için benden ekstra 200 TL ücret talep edileceğini söyledi. Ürünümün kurulumu hâlâ yapılmadı, herhangi bir ek hizmet almamış olmama rağmen benden fazladan ücret isteniyor. Tüm süreç boyunca görüştüğüm müşteri temsilcisi de oldukça kaba bir üslup kullandı ve yardımcı olmak yerine işi yokuşa sürdü.

Şanlıurfa Bozova’daki adresimde yapılması gereken standart kurulum için servis kayıt numaram 11098908 ile başvuru yaptım. Yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım ve ürünü kullanamıyorum. Kurulumun hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ayrıca kaba ve sorun çözücü olmayan servis ve müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.