Kumtel Ankastre Fırın Kurulumunda Yetkili Servisin Cevapsızlığı

Kumtel marka ankastre fırın satın aldım ancak İzmir Karşıyaka’daki yetkili servis yaklaşık 15 gündür kuruluma gelmiyor. İlk olarak 15 gün önce servisle iletişime geçtim, o günden bu yana ne gelen ne de arayan soran. Neredeyse her gün aramama rağmen yetkili servis telefonlara cevap vermiyor. Kumtel müşteri hizmetlerini de defalarca aradım, her seferinde talep oluşturduklarını ve ertesi gün kuruluma geleceklerini söylediler, fakat buna rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ürünüm hâlâ kurulmadı. Mağduriyetimin giderilmesi için ankastre fırınımın yetkili servis tarafından daha fazla gecikmeden acilen kurulmasını ve ilgili servis/firmaya ürün ve hizmet eksikliğinden dolayı gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Kumtel firmasından bir adet ankastre mutfak fırını aldım. 8 Aralık'ta servis montajı talebinde bulundum ve 5 iş günü içerisinde montaj yapılacak denildi ancak 15 gündür ne servis aradı ne de fabrika. Hiçbir şekilde fabrika müşteri hizmetlerine ve yetkili servis telefonlarına ulaşılamıyor. Sürekli WhatsApp müşteri hattından yazıyorum ve sürekli yarın servis sizi arayacak ve montaj yapılacak diye oyalanıyorum. Fırının montajının aciliyetini sürekli belirtiyorum ama hiç dikkate alınmıyor ve hiçbir destek alamıyorum.

Kumtel marka ankastre fırın satın aldım ve 08.12.2025 tarihinde İzmir Karşıyaka’daki yetkili servis ile kurulum için iletişime geçtim. Aradan 15 gün geçmesine rağmen ne gelen oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı, ürünüm hâlâ kurulmadı. Bu süreçte yetkili servisi neredeyse her gün aramama rağmen telefonlara hiçbir şekilde cevap verilmedi. Defalarca Kumtel müşteri hizmetlerini de aradım, her seferinde talep oluşturduklarını ve ertesi gün kuruluma gelineceğini söylediler ancak söylendiği gibi ne arayan oldu ne de gelen. 10150557 numaralı servis kaydım hâlâ sonuçlanmadı. Uzun süredir mağduriyet yaşıyorum ve aldığım ürünü kullanamıyorum. Ankastre fırınımın Kumtel yetkili servis tarafından daha fazla gecikme olmadan acilen kurulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.