Hasarlı Bulaşık Makinesi, BİM Ve Kumtel Sorumluluk Reddi, İade Talebi

Kumtel marka, 1640164 kodlu bulaşık makinesini BİM uygulaması üzerinden satın aldım. Ürün bayram haftasında ev adresime teslim edildi ve kuruluma gelen yetkili servis tarafından kutusu açıldığında ön kapak bölümünün içe gömülmüş, yani hasarlı olduğunu gördük. Ürünü ilk açtığımız anda hasarlı çıkması nedeniyle ürünü kullanamadım.

Durumu yetkili servise ilettiğimde Kumtel servisi beni BİM ile görüşmem gerektiğini söyleyerek BİM’e yönlendirdi. BİM’e gittiğimde ise bu kez BİM çalışanları Kumtel’i aramamız gerektiğini söyleyip sorumluluğu tekrar Kumtel’e bıraktı. Hem Kumtel hem BİM tarafından bu şekilde iki taraf arasında yönlendirilip net bir çözüm sunulmadı.

Hasarlı teslim edilen bu bulaşık makinesinin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan, hızlı ve kesin bir şekilde giderilmesini rica ederim. Bu konu kısa sürede çözüme kavuşturulmadığı takdirde, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilere başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.