Garanti Süresindeki Fırın Camı Patladı, Erzincan’da Servis Bulunamıyor

Kumtel Dizayn Plus model fırınımın garanti süresi devam etmesine rağmen iki gün önce fırının dış camı aniden patladı, cam parçaları yere saçıldı ve fırını tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürüne yaklaşık on bin tl ödedim ve bu durum hem güvenlik açısından hem de kullanım açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Erzincan’da yaşıyorum ve bu sorunla ilgilenecek bir servis bulamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda bana bir servis numarası verdiler, aradığım kişi “Kumtel servisi buyurun” diyerek şikayetimi sonuna kadar dinledi, ardından bu işe başka servisin bakacağını, onların kayıt açıp benimle iletişime geçeceğini söyledi. Kayıt açıldığını söyledim, “Sizi arayacaklar” dendi, ben de kendilerinin mi arayacağını sordum, “Hayır, başkası” cevabını aldım. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de dönüş yapan, Erzincan’da çevremdeki kişiler de burada Kumtel servisi olmadığını söylüyor.

Şu anda sadece bir kapak değişimi yapılması gerekirken Erzincan’da ilgilenen bir firma olmadığı için fırınımı kullanamıyorum. Garanti süresi devam eden ürünüm için dış camın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, Erzincan’da yetkili bir servis yönlendirilmesini veya sorunumun en kısa sürede çözüleceği net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.