Garanti Süresi Dolmadan Arızalanan Isıtıcıya Ücretli Onarım Dayatması

Kumtel Orbit ısıtıcımı 29 Kasım 2023 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım ve ürünü evimde, tamamen normal koşullarda kullandım. Mayıs 2025’te cihaz bir anda ısınmamaya başladı. Yaz mevsimi nedeniyle hemen teknik servise götürmedim. 14.10.2025 tarihinde teknik servisle iletişime geçtiğimde, rezistans arızasının garanti kapsamına girmediği ve ücretli onarım yapılabileceği söylendi. Oysa ürünümün hem faturası hem de garanti belgesi mevcut ve garanti süresi de 2 yıl olarak belirtilmiş durumda. Bu belgeleri teknik servise hem gösterdim hem de mesaj yoluyla ilettim.

Ayrıca Kumtel müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; ancak sadece teknik servis bilgilerini verdiler ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Teknik servis ise şikayetimi anladıklarını belirtmelerine rağmen mağduriyetimi giderecek bir adım atmadı.

Ürünün tamamen normal kullanım sırasında, garanti süresi dolmadan arıza yapması ve rezistansın garanti dışı tutulması nedeniyle mağdur oldum. Ücretsiz tamir, ürün değişimi veya ücret iadesi gibi mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm talep ediyorum. Sipariş numaram: #8033150729