to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel’den aldığım ankastre setin kurulumu için 3 Şubat’ta yetkili servis eve geldi. Set üstü ocak tezgâhtaki mermerden dolayı tam olarak yerine oturmadığı için sadece diğer ürünlerin kurulumunu yapıp gittiler, ocak tam anlamıyla kurulmadan işlem sonlandırıldı. Bu sırada aspiratör kurulumu için de 445 TL ödeme yaptım.
Daha sonra mermeri kestirip tezgahı ocağa uygun hale getirdim ve kurulumu tamamlamak için tekrar Kumtel servisini aradım. Ancak sadece ocağın yerine oturtulup vidalarının sıkılması ve aparatların sağlamlaştırılması için gelecek bu ikinci servis ziyareti için benden 750 TL servis ücreti talep edildi. Ürünün garantisi devam ederken, üstelik ilk gelişte ocak kurulumu tamamlanmamış olmasına rağmen bu şekilde yüksek bir ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Benzer durumlarda diğer firmalar garanti kapsamındaki ürünler için böyle bir ücret talep etmiyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise şikayetimi iletmeme rağmen “Nereye şikayet ederseniz edin, 750 TL istiyoruz” şeklinde son derece ilgisiz ve kırıcı bir cevap aldım. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de garanti anlayışına tamamen aykırı.
Sipariş numaram s2026 020103106’dir. Ocağın kurulumu için talep edilen 750 TL ücretin alınmamasını, ikinci servis ziyaretinin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve kurulumun eksiksiz biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.
Kumtel markalı ankastre ocağım için 23 Şubat 2026 tarihinde İstanbul Küçükçekmece’deki adresime kurulum talebi oluşturdum. Ürün sıfır olduğu ve garant...
Kumtel tarafından sipariş etmiş olduğum KM4272832435 sipariş numaralı set üstü ocak kurulumuna gelen servis ekibi kurulum esnasında ocağın doğal gazdan LPG sistemine dönüşümü için tarafımdan 300 TL ücret almıştır. Bu işlemin ücretsiz olduğunu müşteri hizmetlerinden teyit edilmiştir. Akabinde ocağın ...
Kumtel markalı 22100181133132302 seri numaralı ankastre ocak setim yaklaşık bir yıl önce yetkili servis tarafından kurulmuş, mermer ölçüsü servis tara...
Kumtel marka set üstü ocak aldım, bugün kurulum için gelen yetkili servis, sadece hortum için 850 TL gibi fahiş bir ücret talep etti. Ücreti kabul etmediğim için hiçbir işlem yapmayıp ocağı kutusunda bırakıp gittiler, kurulum yapılmadı. Annem ameliyat sürecinde gelen giden var bozuk tüple bırakıp gi...
Yorumlar