Garanti Kapsamındaki Ocak Kurulumu İçin 750 TL Ücret Talebi Haksız

Kumtel’den aldığım ankastre setin kurulumu için 3 Şubat’ta yetkili servis eve geldi. Set üstü ocak tezgâhtaki mermerden dolayı tam olarak yerine oturmadığı için sadece diğer ürünlerin kurulumunu yapıp gittiler, ocak tam anlamıyla kurulmadan işlem sonlandırıldı. Bu sırada aspiratör kurulumu için de 445 TL ödeme yaptım.

Daha sonra mermeri kestirip tezgahı ocağa uygun hale getirdim ve kurulumu tamamlamak için tekrar Kumtel servisini aradım. Ancak sadece ocağın yerine oturtulup vidalarının sıkılması ve aparatların sağlamlaştırılması için gelecek bu ikinci servis ziyareti için benden 750 TL servis ücreti talep edildi. Ürünün garantisi devam ederken, üstelik ilk gelişte ocak kurulumu tamamlanmamış olmasına rağmen bu şekilde yüksek bir ücret istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Benzer durumlarda diğer firmalar garanti kapsamındaki ürünler için böyle bir ücret talep etmiyor.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise şikayetimi iletmeme rağmen “Nereye şikayet ederseniz edin, 750 TL istiyoruz” şeklinde son derece ilgisiz ve kırıcı bir cevap aldım. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetine hem de garanti anlayışına tamamen aykırı.

Sipariş numaram s2026 020103106’dir. Ocağın kurulumu için talep edilen 750 TL ücretin alınmamasını, ikinci servis ziyaretinin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini ve kurulumun eksiksiz biçimde tamamlanmasını talep ediyorum.