to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Mikrodalga Fırının Motor Arızası Uzun Süredir Giderilmiyor
Kasım 2025’te Bursa Yıldırım’da garanti kapsamında bulunan Kumtel mikrodalga fırınım motor arızası verdi ve yetkili servise teslim ettim. Yaklaşık 1,5 aydır motor parçasının beklendiği söyleniyor ve ürünüm hâlâ tamir edilmedi. Bu kadar uzun süre parça beklemek ve temel bir parça olan motorun arızalanması, ürünün kalitesi konusunda ciddi bir güven sorunu oluşturdu.
Garanti kapsamındaki ürünüm için makul bir süre içinde çözüm üretilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım. Kumtel’den, mikrodalga fırınımın motor arızasının acilen giderilmesini veya bu arıza büyük bir kusur teşkil ettiği için ürünümün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kumtel marka mikrodalga fırınımda motor arızası oluştu ve yaklaşık 3,5 aydır bu sorun devam ediyor. Ürünü yetkili servise teslim etmeme rağmen hiçbir şekilde hizmet alamadım.
Müşteri hizmetleri her aradığımda “Sizi arayacağız” demekle yetiniyor fakat ne dönüş yapılıyor ne de tamir konusunda somut bir adım atılıyor. Bu süreç hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden oluyor.
Uzun süredir çözülmeyen bu arıza ve servis sürecindeki ilgisizlik nedeniyle, arızalı mikrodalga fırınımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Şikayetimle ilgili Kumtel den aradılar. Şikayetimi kaldırmam istendi. Sorun çözülmeli, ardından tabii ki dedim. Ancak halen servisten hiçbir çözüm ve ya sonuç olmadı. Çözmedikleri sorun için şikayetimizi kaldırmamız isteniyor...
Kumtel teknik servis, ürün için hizmet veremeyeceğini, gelen motorun da arızalı olduğunu 11. Aramamda söyledi. Genel merkez sizinle ilgilensin diye konuyu kapattı. Kumtel'den arayan yok. 0850 numaralarını aradığımda ise teknik servisin çözmesi gerekiyor cevabı alıyorum. Mesele artık mikrodalga fırını geçti, inada bindi. Tüketici Hakları mahkemesine gideceğim.
