Garanti Kapsamındaki Mikrodalga Fırın Değişim Sürecinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği

07.07.2025 tarihinde satın aldığım Kumtel HM12 mikrodalga fırın garanti kapsamındayken arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 06.06.2026 tarihinde İstanbul Güngören’de bulunan Akmazbuz Ticaret’e teslim ederek servise verdim, servis kayıt numaram 10980824’tür.

Servis tarafından ürün için değişim talep edildiği söylendi ancak o günden bu yana ne Kumtel’den ne de servis tarafından arayan, bilgilendiren kimse olmadı. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. 22.07.2026 tarihinde şikayet birimini tekrar aradım ve C**** Bey ile görüştüm, talebimin oluşturulduğunu, aciliyetinin belirtildiğini ve servisteki yetkililerin bana dönüş yapacağını ifade etti.

Ürünü İstanbul Bağcılar’dan almış bulunmaktayım, şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Garanti kapsamında olan mikrodalga fırınımın değişim ya da tamir sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.