to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Mikrodalga Fırın Değişim Sürecinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği
07.07.2025 tarihinde satın aldığım Kumtel HM12 mikrodalga fırın garanti kapsamındayken arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü 06.06.2026 tarihinde İstanbul Güngören’de bulunan Akmazbuz Ticaret’e teslim ederek servise verdim, servis kayıt numaram 10980824’tür.
Servis tarafından ürün için değişim talep edildiği söylendi ancak o günden bu yana ne Kumtel’den ne de servis tarafından arayan, bilgilendiren kimse olmadı. Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen süreçle ilgili net bir bilgi alamadım. 22.07.2026 tarihinde şikayet birimini tekrar aradım ve C**** Bey ile görüştüm, talebimin oluşturulduğunu, aciliyetinin belirtildiğini ve servisteki yetkililerin bana dönüş yapacağını ifade etti.
Ürünü İstanbul Bağcılar’dan almış bulunmaktayım, şu ana kadar benden herhangi bir ücret talep edilmedi. Garanti kapsamında olan mikrodalga fırınımın değişim ya da tamir sürecinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Kumtel müşteri hizmetleri tarafından aradım tarafıma sıfır ürün gönderileceği bilgisi verildi gelişmeleri tekrar güncelleyeceğim henüz cihaz elime ulaşmadı
Keşke buraya yazmadan da sorunumuza çözüm olunsaydı sonuçta herkes internet üzerinden şikayette bulunamıyor. Onun dışında buradan yazdıktan kısa süre sonra çözüm buldular bu süreçte destekleriniz için teşekkür ederim ürün değişimi yapıldı sıfır ürün gönderildi
Sayın Hilal hanım İletmiş olduğunuz Garanti Kapsamındaki Mikrodalga Fırın Değişim Sürecinde Uzun Gecikme Ve Bilgi Eksikliği konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
