Garanti Kapsamındaki Kumtel Klimam Soğutma Yapmıyor Servis Yanıtsız

Gaziantep Şahinbey’de kullanmak üzere aldığım Kumtel marka klimayı geçen yıl montaj yaptırarak kullanmaya başladım. Cihazımın garantisi devam etmesine rağmen yaklaşık 2 haftadır klima kesinlikle soğutma yapmıyor.

Yetkili servisi aradığımda ilk başta eve geleceklerini söylediler ancak gelen olmadı. Sonrasında ise bana, geçen yıl montajı yapan kişiyle iletişime geçmem gerektiği yönünde mesajlar attılar. Kurulumu yapan kişiyi aradığımda ise işten ayrıldığını söyledi. Bu defalarda yaşadığım mağduriyete rağmen garantili cihazıma bu sıcak havalarda işlem yapılmıyor. Bugün de Kumtel servisi bana kurumsal servis yönlendirmek yerine “sizin cihaza Bekir Bey bakacak” diyerek şahsi bir personele yönlendirdi.

Ayrıca montaj yapılırken dış ünitenin ayaklarının küçük olduğu, dış ünitenin düşme riski bulunduğu da belirtilmişti, buna rağmen bu konuda bile gelip kontrol etmiyorlar. Hem servis hem de marka açısından ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Kumtel’den, garantisi devam eden klimama acil olarak yetkili ve kurumsal bir servis yönlendirilmesini, klimamın ücretsiz şekilde onarılmasını ve dış ünitenin montajının güvenli hale getirilmesini talep ediyorum.