Eski Ocak Sökümü İçin Bilinmeyen 200 TL Ücret Ve Garanti Tehdidi

14 Ağustos tarihinde BİM’in Kocaeli Körfez şubesinden Kumtel marka cam set üstü ocak satın aldım. Ürünün İstanbul Küçükçekmece’deki adresimde kurulumu için günlerdir Kumtel çağrı merkezini arıyorum. Satın alma ve randevu aşamalarında bana eski ocağı sökme karşılığında ekstra bir ücret alınacağından kesinlikle bahsedilmedi.

Bugün yetkili servis kurulum için geldi ve sadece eski ocağı yerinden kaldırıp vanayı söktü. Bunun karşılığında 200 TL ücret talep edildi, aksi halde garantimin iptal edileceği söylendi. Bana böyle bir ücret veya garantiyle ilişkilendirilecek herhangi bir bedel baştan belirtilmediği için bu ödemeyi kabul etmedim. Çağrı merkezi ise bu ücretin söylendiğini iddia ediyor, oysa görüşmeler zaten kayıt altına alınıyor ve böyle bir bilgilendirme olmadığı açık.

Hem satış sırasında hem çağrı merkezi görüşmelerinde bilgi verilmeyen bir ücretin sonradan dayatılmasını ve garanti iptaliyle tehdit edilmemi kabul etmiyorum. Eski ocağın sökülmesi için talep edilen 200 TL ücretin iptal edilmesini, garanti haklarımın eksiksiz olarak devam ettirilmesini ve tarafıma bu süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.