to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Ankastre Fırın İçin Mağaza Ve Servisin İlgisiz Tutumu Ve İade Talebi
2025 yılının nisan ayında urz Ticaret Mezitli mağazasından Kumtel marka ankastre fırın satın aldık. Ürün sorunlu çıkmasına rağmen hem mağazadan hem de servisten hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve hâlâ ürünle ilgili problemimiz çözülebilmiş değil.
Mağaza personeli, servisi arasanız da size asla cevap vermez diyerek sorumluluktan kaçan bir tavır sergiledi. Servisten verilen telefonu defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde açılmadı. Mağaza personeli ise adres bilgilerimizi sürekli yanlış alıp, adresiniz yanlışmış, siz yanlış bilgi vermişsinizdir, bizi ilgilendirmez, bekleyeceksiniz bir gün illa ki gelir gibi son derece saygısız ve ilgisiz ifadeler kullandı. Ne mağaza ne de servis, ayıplı çıkan ürünün arkasında durmadı ve çözüm için somut bir adım atmadı.
Garantisi devam eden bu ürün için öncelikli talebim, fırının yetkili servis tarafından tamir edilmesi, tamirin mümkün olmadığı durumda ise ödediğim bedelin iade edilmesidir. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin bir an önce incelenmesini ve gerekli işlemlerin başlatılmasını istiyorum.
Urz Mersin Mezitli mağazasından aldığımız Kumtel marka ankastre fırınla ilgili hem ürün hem de mağaza çalışanlarının tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Teknik servisin tespitine göre fırında düğme temassızlığı olduğu söylendi. 20.06.2026 tarihinde öğle saatlerinde mağazaya giderek durumu ilettim, akşam saatlerinde ise gün içinde ikinci kez mağazaya gitmek zorunda kaldım. Mağaza çalışanları, satan taraf kendileri olmasına rağmen son derece ilgisiz ve saygısız bir üslupla yaklaştı. “Biz Allah değiliz, sizin probleminizle biz ilgilenmeyiz, Kumtel çözsün, bizi hiç ilgilendirmez” gibi cümleler duydum. İsmim ve adresim dört kez yanlış alınmasına rağmen bunun normal olduğunu, gerekirse beşinci kez tekrar alabileceğini söyleyen bir personelle karşılaştım. Servisin saat 20.00’yi geçmesine rağmen hâlâ gelmediğini söylediğimde, yaz yoğunluğu bahanesiyle bu saatin normal olduğu, beklemek zorunda olduğumuz ve kendilerini hiç ilgilendirmediği ifade edildi. Defalarca rica etmeme rağmen Kumtel servisiyle görüştürülmek istediğimde de asla yardımcı olmayacaklarını, bunun tamamen Kumtel’i ilgilendirdiğini, mağazanın sorumluluk almayacağını söylediler. “Kumtel’in 0850’li numarasını arayın, buraya boşa geliyorsunuz” denilerek adeta başlarından savıldım. Biz de Kumtel yetkili servisini ve müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen telefonlara dahi bakılmadı. Buna rağmen mağaza personeli, “her ürünün alım sürecinde sorun olur, bu bizim sorunumuz değil, servisi bekleyeceksiniz, akşam 20.00 yazın normal bir saat” diyerek durumu küçümsedi. Servis ise akşam 20.30’u geçen bir saatte gelerek tamiri çok geç saatlerde gerçekleştirdi. Daha önce, ürünü ilk aldığımız 2025 Nisan ayında da eksik parça nedeniyle haftalarca mağdur edildik. Eksik parçanın her hafta “bu hafta gelecek” denilerek oyalanmamız, urz Mezitli Mersin mağazası çalışanlarının dalga geçercesine “bekleyin, ne olacak ki” tarzı bir üslupla konuşması, son yaşadıklarımızla birleşince bu mağazaya ve sürece olan güvenimizi tamamen bitirdi. Mağaza çalışanına, yaşadığımız sıkıntılar için biraz empati göstermesini rica ettiğimde ise “ben empati falan yapmam, banane, ben sadece süreci takip ederim, size iletişim numarası vermem” cevabını aldım. Kurulum için görüştükleri servisle irtibata geçirilmek, net bir saat öğrenmek istediğimde ise “size kimse net saat ve gün vermez, biz Allah değiliz” denilerek hem saygısız hem de umursamaz bir tavırla karşılaştım. Tüm bu saygısız ve ilgisiz tutum nedeniyle urz Mersin Mezitli mağazasından hem özür bekliyorum hem de aynı teknik sorun tekrar ettiği takdirde ürün iadesi konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum. Mağaza çalışanlarının müşteriyle iletişim ve sorumluluk alma konusundaki bu yaklaşımının da incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
