Alt Rezistans Çalışmıyor Ve Servis Çözüm Sunmuyor

Kumtel’in resmi internet sitesinden 07.05.2025 tarihinde satın aldığım Kumtel B66-S2 (mt) ankastre fırının kurulumu 05.01.2026 tarihinde yapıldı. Kurulumdan bu yana fırını hem üst hem de alt kademede çalıştırdığımızda alttaki rezistans hiçbir şekilde çalışmıyor. Defalarca arıza kaydı açılmasına ve servis gelmesine rağmen bu sorun bir türlü giderilemedi, her seferinde sorunun giderildiği söylenmesine rağmen problem aynen devam ediyor. Bu süreçte 10669494 numaralı iş emriyle de kayıt oluşturuldu.

Kumtel’in Aydın ili Efeler ilçesindeki yetkili servis yapısı da ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Burada yetkili kişi doğrudan gelmiyor, Kumtel’in anlaştığı aracı bir tamirci yönlendiriliyor. Ürün değişimi talebimi bu kişiye de ilettim ancak bu konuda yetkisinin olmadığını, karar veremeyeceğini belirtti. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ürün değişimi konusunda kendilerinin değil, servisin karar verebileceği söylendi. Böylece yetkili kimseye ulaşamadan ve net bir muhatap bulamadan, sorun çözülmeden mağdur bırakılmış durumdayım.

Ürünü aldığım günden beri aynı sorunu yaşamam, arızanın sürekli devam etmesi ve buna rağmen kalıcı bir çözüm sunulmaması nedeniyle bana ayıplı ürün satıldığını düşünüyorum ve bu süreçten dolayı ürünü aldığıma pişman oldum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu fırının ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.