Aldığım Ürün Defolu Çıktı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

27.09.2025 tarihinde saat 21:30 civarında Kumtel’in kendi internet sitesinden Home Plus cam ankastre set siparişi verdim ve ürünlerin montajı İzmit’te gerçekleştirildi. Geç saatte montaj yapıldığı için ürünleri detaylı inceleyemedim. Ertesi sabah baktığımda ise fırının tutma kolunun arkasında boya kalkması ve kolda hasar olduğunu fark ettim. Tarafıma defolu ürün gönderildiğini düşünüyorum.

Aynı gün içinde WhatsApp üzerinden Kumtel müşteri hizmetlerine ürünlerin fotoğraflarını gönderdim. Ancak 2 gündür ne WhatsApp üzerinden ne de telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, karşımda muhatap bulamıyorum. E-posta yoluyla iletişim kurmak da mümkün değil çünkü e-posta adresleri kapalı durumda.

Sipariş numaram: kmi2025000008730. Ürünüm garanti kapsamında. Bu nedenle ürünün değiştirilmesini talep ediyorum. İlk kez Kumtel’den alışveriş yaptım ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.