to read complaints and reviews, or file yours.3 İş Gününde Kurulum Yapılmadı, Randevu Şartı Olarak Telefon Başında Bekleme İstendi
Kumtel ankastre fırın ve ocak kurulumum için Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda, bana kurulumun 3 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak 3 iş gününün sonunda, cumartesi günü saat 17.17’de iki kere aranmışım ve o anda çağrıları göremediğim için cevap veremedim.
Yaklaşık yarım saat sonra aynı numarayı ben aradığımda, sıramın geçtiği ve yeniden randevu almam gerektiği söylendi. Gerekçe olarak da telefonun başında beklemem ve arama gelir gelmez anında cevap vermem gerektiği, aksi halde sıranın geçtiği ifade edildi. Müşteriden randevusuz şekilde 7/24 telefon başında servis aramasını beklemesini istemek, kabul edilebilir bir servis anlayışı değildir.
Bu yaklaşım nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de verilen 3 iş günü sözünün hiçbir anlamı kalmadı. İlk iş gününde montajımın yapılmasını ya da aksi halde ürünü iade hakkım konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Sayın Hikmet Bey, İletmiş olduğunuz 3 İş Gününde Kurulum Yapılmadı, Randevu Şartı Olarak Telefon Başında Bekleme İstendi konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, 24 saat içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi
Çözüm olarak yeniden servis kaydı açmayı önerdiniz bu bir çözüm değil.
