Koton’da Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tekrarlanan Sipariş Hataları

Koton mobil uygulaması üzerinden 23.12.2025 tarihinde verdiğim siparişte, üç adet fermuarlı kırmızı kazak satın aldım. Bu ürünleri yılbaşı için aileme hediye olarak almıştım ve özellikle fermuarlı olmaları benim için önemliydi. Ancak 27.12.2025 tarihinde elime ulaşan kargoda, sipariş ettiğim ürünler yerine fermuarsız, farklı üç kırmızı ürün gönderildi. Sipariş numaram 3112157017514791’dir.

Bu yaşadığım sorun, Koton ile ilk deneyimim de değil. Daha önceki bir siparişimde de ürün stokta var görünmesine rağmen satın aldıktan ve bekledikten sonra, stok yok denilerek siparişim iptal edildi. Üst üste yaşadığım bu hatalar nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de yılbaşı için planladığım hediyelerim boşa gitmiş oldu. Bu son olayda artık müşteri hizmetleriyle bile uğraşmak istemeyecek noktaya geldim.

Ben bu şikayeti, başkalarının da benzer şekilde mağdur olmaması için özellikle internet alışverişlerinde daha dikkatli olmaları ve Koton’un online sistemine güvenmeden önce iki kere düşünmeleri konusunda uyarmak için yazıyorum. Online sipariş süreçlerinin, stok bilgilerinin ve gönderim kontrollerinin Koton tarafından acilen gözden geçirilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini bekliyorum.