Koton Online Siparişimde Eksik Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

11 Kasım’da Koton online mağazasından üç parçalık bir sipariş verdim. Siparişimde pantolon, bluz ve bir ürün daha bulunuyordu. Ancak 17 Kasım’da kargo elime ulaştığında, paketten sadece bir ürün çıktı, pantolon ve bluz eksikti.

Kargo poşetinde herhangi bir yırtık, açılma ya da zarar yoktu, paketi tamamen kapalı şekilde kendim açtım ve içinden yalnızca tek ürün çıktı. Buna rağmen Koton müşteri hizmetlerini aradığımda, kamera kayıtlarına baktıklarını ve ürünlerin eksiksiz gönderildiğini söylediklerini, yani sorumluluğu kabul etmediklerini ilettiler. Ödemeyi kredi/banka kartı ile yaptım ve sipariş numaram 3076664354174360’dır.

Eksik gelen pantolon ve bluz ürünlerimin tarafıma gönderilmesini, eğer gönderim mümkün değilse bu ürünlere ait tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede incelenerek çözüme kavuşturulmasını rica ederim.