Kullanılmış Ürün Gönderildi, İndirim Hakkım Tehlikede Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

19.11.2025 tarihinde Koton online üzerinden 3083332662723871 numaralı siparişimle bir kırmızı elbise ve bir beyaz kazak satın aldım. Daha en başta kargo sürecinde problem yaşadım; sistemde kırmızı elbise teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana sadece beyaz kazak ulaştı.

Ardından kırmızı elbise tarafıma gönderildi ancak elbiseyi açtığımda ürünün bariz şekilde kullanılmış olduğunu gördüm. Koltuk altı kısmı yırtık, üzerinde beyaz lekeler var ve kesinlikle yeni bir ürün gibi değil.

Bu iki ürünü birlikte aldığım için toplamda bir indirim uygulanmıştı. Kullanılmış ve defolu gönderilen kırmızı elbiseyi iade etmek istiyorum ancak bu hata tamamen Koton kaynaklı olmasına rağmen, beyaz kazağın indirim hakkımın kaybolmasından ve kazak ücretimin indirim öncesi fiyata dönmesinden endişe ediyorum. Ben, hatalı ve kullanılmış gönderilen kırmızı elbisemin sorunsuz bir şekilde iade alınmasını ve bu iade sebebiyle beyaz kazak için uygulanan indirimin bozulmamasını talep ediyorum.

Tüm bu süreçte Koton WhatsApp iletişim hattına defalarca yazmama rağmen cevap alamadım. Müşteri temsilcisi yazar yazmaz bir süre sonra ortadan kayboluyor, konuşma yarım kalıyor ve hiçbir çözüm üretilmiyor. Koton gibi bilinen bir markadan ne kargo sürecinde bu kadar özensiz bir paketleme ve kullanılmış ürün gönderilmesini ne de müşteri temsilcilerinin bu kadar umursamaz davranmasını beklerdim. Bu nedenle hem ürün hem hizmet anlamında büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum ve indirim hakkım korunarak mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.