Koton’da Kırışık Kaşe Ceketi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

16 Şubat tarihinde Koton’dan verdiğim online siparişim (sipariş numarası: 3156792566116612) bugün tarafıma teslim edildi. Siparişimde bir kaşe ceket ve iki adet kazak bulunuyordu. Ancak paketi açtığımda gördüğüm manzara gerçekten hayal kırıklığıydı. Kaşe ceket dörde katlanıp adeta derdest edilmiş şekilde en küçük Koton poşetine zorla sığdırılmaya çalışılmış, hatta kazaklardan biri de aynı poşete tıkıştırılmıştı. Bu nedenle hem kaşe ceket hem de o kazak kırış kırış halde elime ulaştı. Görsellerini de ayrıca paylaşacağım.

Bu kadar büyük bir markanın, özellikle kaşe gibi hassas bir ürünü bu denli özensiz ve saygısızca paketlemesini kabul edemiyorum. Online alışverişte en çok dikkat edilmesi gereken konulardan biri paketleme iken, ürünlerin bu şekilde gelişinin hiçbir izahı olamaz.

Konu ile ilgili olarak WhatsApp üzerinden ve mail yoluyla Koton müşteri hizmetlerine ulaştım. WhatsApp üzerinden bana sadece konuyu ilgili birime ilettiklerini ve bana dönüş yapılacağını söylediler, ancak şu ana kadar somut bir çözüm ya da tatmin edici bir açıklama alamadım.

Bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için, ürünleri bu halde kullanmak zorunda kaldığım ve ekstra uğraşmak zorunda bırakıldığım için özür bekliyorum ve kırışıklıkların giderilmesine yönelik oluşan ütü masrafımın karşılanmasını talep ediyorum. Paketleme süreçlerinin de gözden geçirilerek bir daha benzer bir saygısızlık yaşanmamasını istiyorum.