Koton Online Alışverişte İptal, Fazla Gönderim Ve İade Sorunlarıyla Mağduriyet Yaşadım

29 Ekim’de Koton’un online mağazasından 8 parçalık bir alışveriş yaptım. Sipariş numaram: 3065116743120694. Ancak alışverişim tam bir çileye dönüştü. Aldığım ürünlerin bir kısmı iptal edildi, bazıları gönderildi, bazıları ise fazla gönderildi. İptal edilen ürünlerden bazıları yine de tarafıma ulaştı. Bu karmaşadan dolayı iadeler içinden çıkılamaz bir hale geldi. Taksitli alışveriş yaptığım için ürün iadelerini ve ödemeleri takip etmek oldukça zorlaştı.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, ancak her seferinde sadece “bekleyin” yanıtı aldım. Günlerdir bazı ürünlerin iadesi yapılmadı ve tüm iptal, iade ve fazla gönderim işlemlerini kendim takip etmek zorunda kaldım. Hala çözüm bekliyorum ve mağduriyetim devam ediyor.

Koton’dan beklentim, tüm iade işlemlerimin bir an önce tamamlanması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve yaşattıkları bu olumsuz deneyim için tarafıma bir hediye çeki veya benzeri bir jest sunulmasıdır.