Kargo Takibi Bulunamadı, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Koton’un internet sitesinden yaklaşık bir hafta önce kırmızı bir elbise siparişi verdim. Elbise için 750 TL, kargo için ise 70 TL ödedim. 29 Eylül tarihinde “siparişinizi kargoya verdik” şeklinde bir mesaj geldi ve içinde kargo takip sayfasına ait bir link vardı. Linke tıkladığımda ise kargo firmasının sayfasında “kayıt bulunamadı” hatası ile karşılaştım.

1 Ekim tarihinde durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, barkod basıldığı için sistemde kargoya verilmiş gibi göründüğünü, aslında henüz kargoya teslim edilmemiş olabileceğini ve sistemleri olmadığı için şu an detay göremediğini, beni arayacaklarını söyledi. Ancak üzerinden 24 saatten fazla zaman geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de herhangi bir bilgilendirme aldım.

Sipariş numaram 3353195274632724 olan bu alışverişimle ilgili olarak, ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, siparişimin bir an önce tarafıma ulaştırılmasını ve süreç boyunca yaşadığım bilgisizliğin giderilmesi için açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.