Koton Siparişim Uzun Süre Kargoya Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız Kaldı

9 Temmuz’da Koton’dan iki ürün siparişi verdim. Ürünlerden biri kısa sürede teslim edildi ancak diğer ürün için sistemde uzun süre “hazırlanıyor” ibaresi görünüyordu. Konuyu Koton’a yazdığımda ürünün aslında kargoya verildiğini öğrendim.

İlgili ürün 13 Temmuz’da Sürat Kargo’ya teslim edilmesine rağmen bugün 20 Temmuz olmasına karşın hâlâ tarafıma ulaştırılmadı ve kargo takip ekranında gönderi uzun süredir transfer merkezinde bekliyor görünüyor. Bu süreçte Sürat Kargo’ya yazılı olarak ulaştım, ilk birkaç gün hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, daha sonra ise “aradık, ulaşamadık” bilgisi verildi ancak biz geri dönüş yaptığımızda müşteri hizmetlerine bağlanamadık.

Aynı durumu Koton’a da iletmeme rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürünümü uzun süredir teslim alamamam hem de iletişim konusunda yaşanan aksaklıklar nedeniyle mağdur oldum. Sipariş numarası 3284029180818640 olan gönderimin acilen tarafıma ulaştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.