Eksik Eşofman Altı Ve Yanlış Beden Sorunu Çözülmedi

05.10.2026 tarihinde Koton uygulaması üzerinden anneme 2 adet siyah “Üç İplik Şardonlu Cepli Rahat Kalıp Eşofman Altı” (l beden) ve 2 adet 2’li çorap seti satın aldım. 3357274639613864 numaralı siparişim teslim edildikten sonra, bedenleri yanlış seçtiğimizi fark ettiğimiz için iade işlemi yapmak üzere mağazaya gittik. Poşeti daha önce hiç açmamıştık, iade işlemini yapan kasiyerin önünde ilk kez orada açtık ve o anda siparişimde olması gereken 2 adet eşofman altından yalnızca 1 adet çıktığını gördük.

Mağazadaki kasiyer, eksik ürünle ilgili müşteri hizmetlerini aramamızı, eksik olan eşofman altının tarafıma yeniden gönderileceğini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık, kayıt oluşturuldu ve eksik ürün talebimizi ilettik. Ancak birkaç gün sonra “siparişinizde eksik olmadığı tespit edildi” şeklinde bir mesaj aldım. Hem mağaza çalışanının yönlendirmesiyle, hem de poşet ilk kez mağazada açılmışken, eksik olmayan bir ürün için eksik varmış gibi bildirim yapmam zaten mantıksız olurdu.

Siparişimde yer alan 2 adet l beden siyah eşofman altından eksik olan 1 adet ürünün tarafıma gönderilmesini, ardından gelen bu ürünle birlikte yanlış beden sorununu çözebilmem için beden değişimi yapabilmeyi talep ediyorum. İnceleme sürecinizin, mağazada poşetin ilk kez açıldığı ve eksik ürünün o anda fark edildiği gerçeği dikkate alınarak yeniden yapılmasını ve mağaza ile online sipariş arasındaki bu çelişkinin giderilmesini istiyorum.