Stokta Olmayan Ürün Satışta, İptal Ve Bilgilendirme Sorunu

21 Ağustos ve 28 Eylül tarihlerinde Koton online mağazasından aynı ürünü iki kez, ayrı ayrı sipariş verdim. Her iki siparişim de oluşturulduktan yaklaşık bir hafta sonra, stokta kalmama gerekçesiyle tek taraflı olarak iptal edildi.

Madem ürün stokta yok, neden online mağazada satışa açık tutuluyor ve kredi kartımdan çekim işlemi gerçekleştiriliyor anlamıyorum. Ücret her ne kadar sonrasında karta iade edilse de, siparişlerin hazırlanmasını beklediğim süre boyunca aynı bütçeyle başka bir ürünü alamıyorum ve iptal bilgisini çok geç öğrendiğim için zaman kaybı yaşıyorum. İptal bilgisi tarafıma iletilmiyor, kendim girip bakıyorum acaba ne oldu diye, habersiz iptaller de sorumsuzluğun göstergesi. Koton bu kadar sorumsuz değildi daha önce. Berbat bir alışveriş deneyimi oldu.

Online alışverişte stok bilgilerinin güncel tutulmasını, stokta olmayan ürünlerin satışa kapatılmasını ve bu tarz iptaller yaşanacaksa müşteriye en geç aynı gün içinde bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin tekrar etmemesi için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.