Koton’da İzin Almadan İade Edilen Siparişler Ve Çözüm Bulunamayan Mağduriyet

22 Haziran günü Koton’un online sitesi üzerinden kadın giyim kategorisinden toplu bir alışveriş yaptım. Siparişi oluşturduğum anda tüm bedenlerde stok gözüküyordu, özellikle kampanya döneminde ihtiyaçlarımı toplu almak için bu alışverişi yaptım.

Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra ürünlerimin bir kısmı parça parça teslim edildi, ancak siparişlerimin yarısına yakınının bir anda “iade edilmiş” olarak göründüğünü fark ettim. Ben herhangi bir iptal talebi oluşturmadığım halde, sanki kendi talebimmiş gibi işlem yapılmış ve ürünler gönderilmemiş.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda mağduriyetimi giderecek herhangi bir çözüm sunulmadı. Ne net bir açıklama yapıldı ne de iptal edilen ürünlerimin aynı şartlarla temin edileceği söylendi. Stokta var görünen ürünleri kampanyadan yararlanarak almışken, sonrasında haberim olmadan kafalarına göre iade/iptal yapılması ve bunun sonucunda mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Kampanya döneminde, stokta var olarak görünüp satın aldığım ve sonradan benim talebim olmadan iade edilen ürünlerimin, aynı fiyat ve şartlarla yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.