Ödeme Alındı Fakat Siparişim Uygulamada Görünmüyor, Bilgiye Ulaşamıyorum

Fatma

Koton

24 Kasım 2025 23:27

172

24 Kasım 2025 tarihinde saat 22.35 civarında Koton mobil uygulaması üzerinden sipariş oluşturdum. Ödemeyi babama ait banka kartı ile 1.186 TL olarak yaptım ve tutar banka hesabından çekildi, ancak uygulamadaki “siparişlerim” bölümünde siparişim görünmüyor.

Ödeme alınmış olmasına rağmen sipariş kaydımın uygulamada yer almaması nedeniyle ne ürün detaylarıma ne de sipariş bilgilerime ulaşabiliyorum. Bu durum güvenimi zedeledi ve şu an ne ürünüm var ne de net bir bilgi alabiliyorum.

Sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istedim fakat mesai saatleri dışında olduğu için kimseye ulaşamadım. Ödemesi alınan bu siparişimin acilen sistemde görünür hale getirilmesini, siparişimin onaylanmasını veya aksi durumda tutarın derhal banka hesabına iade edilmesini talep ediyorum.

Koton

25 Kasım 2025 08:23 (Şikayetten 8 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize, sosyal medya hesaplarımızdan, WhatsApp ve çağrı merkezi hattımızdan ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Nazım sonuçtan hiç memnun değil

Sipariş Teslim Edilmedi, Ücret İadesi Veya Ürünlerin Gönderilmesi Talep Ediliyor

Nazım

Koton

21 Ağustos 2025 00:44

524

27 Temmuz’da Koton mobil uygulaması üzerinden birkaç adet jean siparişi verdim. Siparişim (2983857304519972) kargoya verildi olarak görünmesine ve sistemde teslim edildi olarak işaretlenmesine rağmen, ürünler tarafıma kesinlikle ulaşmadı. Teslimat adresim Ankara/Gölbaşı İncek. Bu konuda yaklaşık 15...

Nazım sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Gözüken Sipariş İçin Çözüm Sunulmuyor

Nazım

Koton

15 Eylül 2025 01:23

435

27 Temmuz 2025 tarihinde Koton uygulaması üzerinden 2627 TL tutarında bir sipariş verdim ve kargo Kargoist ile gönderildi. Takip numarası 3045199727631863 olan kargom, sistemde bana teslim edilmiş olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Teslim edildiği belirtilen gün evde bil...

Sipariş İptali Ve İade Talebim Sonuçlandırılmıyor

Serhat

Koton

15 Kasım 2025 15:26

478

14 Kasım tarihinde Koton mobil uygulaması üzerinden verdiğim 3079063823420391 numaralı siparişimi, aynı gün ve aynı saat içinde iptal ettim. Ancak aradan geçen zamana rağmen iptalim onaylanmadı ve herhangi bir iade işlemi de gerçekleşmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ü...

Stokta Görünen Ürün Siparişim İptal Edildi, Yeterli Telafi Sunulmadı

Ali

Koton

13 Ekim 2025 14:07

652

10 Ekim 2025 tarihinde Koton’un mobil uygulaması üzerinden 3049012376925346 numaralı siparişi verdim. Siparişi oluşturduğumda ürün stokta görünüyordu ve ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ancak 13 Ekim 2025’te, siparişim “stokta bulunmama” gerekçesiyle tarafınızca iptal edildi. Sipariş verdiğ...

Asiye sonuçtan çok memnun

Çözüldü