Teslim Edildi Bildirimiyle Yanıltılan Müşteri Eksik Beyaz Gömlek Talep Ediyor

19 Haziran’da Koton internet mağazasından, toplam 850 TL tutarında iki adet gömlek siparişi verdim. Ödememi kredi kartıyla yaptım. Dün gece Sürat Kargo’dan “siparişiniz teslim edilmiştir” şeklinde SMS geldi. Ancak kargo poşetini açtığımda, siparişimde yer alan iki üründen yalnızca birinin gönderildiğini, özellikle en beğenerek aldığım, asıl almak istediğim ürün olan beyaz gömleğin pakette yer almadığını gördüm. Buna rağmen, sistemde her iki ürün de teslim edilmiş gibi gösterilip tarafıma bu şekilde mesaj gönderilmesi hem yanıltıcı hem de saygısızca bir yaklaşım olmuştur.

Eksik gönderilen ürün, ürün kodu 6SAM60005HW000 olan beyaz gömlektir. Sipariş numaram 3266701371518934’tür. Ürün ortada yokken “teslim edildi” ibaresiyle işlem kapatılmaya çalışılması, müşteriyi yok sayan ve mağduriyeti görmezden gelen bir uygulamadır. Koton gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan, bu kadar basit bir siparişte bile eksik ürün gönderilmesi ve üzerine sanki hiçbir sorun yokmuş gibi teslim edildi bilgisi girilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Müşteri hizmetleri 09.00–22.00 saatleri arasında çalıştığı için şu an doğrudan bir muhatap bulamıyor, derdimi kimseye anlatamıyorum. Eksik ürünüm ortada yokken, sistemde her şey yolundaymış gibi gösterilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Bu kadar net bir hata karşısında müşterinin uğraştırılması, peşinden koşmak zorunda bırakılması da ayrıca rahatsız edicidir.

Talebim çok açık ve nettir: Eksik gönderilen beyaz gömleğin acilen ve herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini istiyorum. Aksi halde, gönderilen tek ürünü de adresimden alarak sipariş bedelimin tamamının, tek kuruş eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünümü göndermeden “teslim edildi” gösterip bu şekilde işin üzerini kapatmaya çalışılması, hem zamanımı çalmış hem de mağdur etmeye yetmiştir. Bu sorunun süratle ve ciddiyetle ele alınmasını, yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.