to read complaints and reviews, or file yours. 
08.01.2026 tarihinde Koton’un online mağazasından pantolon ve etek siparişi verdim, ödemesini de o anda gerçekleştirdim. Bu ürünleri hediye olarak almıştım, bu nedenle zamanında teslim edilmesi benim için çok önemliydi. Adres olarak da 7/24 açık olan işletme adresimizi seçtim, buna rağmen ne herhangi bir kargo geldi ne de kargo firması ya da Koton tarafından tarafıma bir arama yapıldı.
Siparişim, bilgim ve onayım olmadan 14.01.2026 tarihinde iptal edilmiş, 15.01.2026 tarihinde ise ücret iadesi yapılmış. Ben bu durumu sadece banka hesabıma yansıyan iade tutarını görünce fark ettim. Koton müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişin “zamanında teslim edilemediği için” iptal edildiğini söylüyorlar; ancak ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de onayım soruldu. Ürünler gelmediği gibi, sürecin hiçbir aşamasında tarafıma haber verilmemesi nedeniyle mağdur edildim.
Onayım olmadan, satın almış olduğum bir siparişin bu şekilde sebepsiz ve haber verilmeksizin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen ürünlerin aynı fiyat ve koşullarla yeniden temin edilmesini veya bu doğrultuda tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gün içerisinde tarafıma dönüş yapılmaması ve sorunumun çözümlenmemesi halinde, konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.
Yaklaşık bir ay önce Koton’un online kanalından alışveriş yaptım. Siparişim uzun süre elime ulaşmayınca sormam üzerine siparişimin kargoda kaybolduğunu ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ardından ücret iadesi hesabıma geçti. Ancak birkaç gün sonra nasıl olduysa kargom elime ulaştı ve ben de dü...
11 Kasım’da Koton online mağazasından üç parçalık bir sipariş verdim. Siparişimde pantolon, bluz ve bir ürün daha bulunuyordu. Ancak 17 Kasım’da kargo elime ulaştığında, paketten sadece bir ürün çıktı, pantolon ve bluz eksikti. Kargo poşetinde herhangi bir yırtık, açılma ya da zarar yoktu, paketi t...
Koton’un online mağazasından 23 Kasım tarihinde kadın ceket siparişi verdim. Ertesi gün, 24 Kasım’da sipariş henüz “hazırlanıyor” aşamasındayken sistem üzerinden iptal işlemi yaptım. Buna rağmen ertesi gün ürünün kargoya verildiğine dair bildirim aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün bana ul...
25 Aralık 2025 tarihinde Koton internet mağazasından toplam 1.650 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişim iki farklı teslimata bölündü. İlk gönderilen teslimat bana hiç teslim edilmeden, benim bilgim ve onayım olmadan direkt iade sürecine alınmış. 30 Aralık’ta iade kargom Ödemiş Koton mağazasına teslim e...
29 Aralık tarihinde Koton’un online sitesi üzerinden mağazaya teslim seçeneğiyle bir ürün siparişi verdim. Sipariş detaylarını kontrol ettiğimde ürünün kargoya teslim edildiğine ya da herhangi bir kargo takip numarasına dair hiçbir bilgi görünmüyordu. Mağazaya teslim de görünmediği için ürünü mağaza...
Yorumlar