Bilgi Ve Onay Almadan Siparişim İptal Edildi

08.01.2026 tarihinde Koton’un online mağazasından pantolon ve etek siparişi verdim, ödemesini de o anda gerçekleştirdim. Bu ürünleri hediye olarak almıştım, bu nedenle zamanında teslim edilmesi benim için çok önemliydi. Adres olarak da 7/24 açık olan işletme adresimizi seçtim, buna rağmen ne herhangi bir kargo geldi ne de kargo firması ya da Koton tarafından tarafıma bir arama yapıldı.

Siparişim, bilgim ve onayım olmadan 14.01.2026 tarihinde iptal edilmiş, 15.01.2026 tarihinde ise ücret iadesi yapılmış. Ben bu durumu sadece banka hesabıma yansıyan iade tutarını görünce fark ettim. Koton müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişin “zamanında teslim edilemediği için” iptal edildiğini söylüyorlar; ancak ne bir bilgilendirme mesajı aldım ne de onayım soruldu. Ürünler gelmediği gibi, sürecin hiçbir aşamasında tarafıma haber verilmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Onayım olmadan, satın almış olduğum bir siparişin bu şekilde sebepsiz ve haber verilmeksizin iptal edilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen ürünlerin aynı fiyat ve koşullarla yeniden temin edilmesini veya bu doğrultuda tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Gün içerisinde tarafıma dönüş yapılmaması ve sorunumun çözümlenmemesi halinde, konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.