Siparişi İptal Etmeme Rağmen Ürün Kargoya Verildi Ve İade Süreciyle Uğraştırılıyorum

Koton’un online mağazasından 23 Kasım tarihinde kadın ceket siparişi verdim. Ertesi gün, 24 Kasım’da sipariş henüz “hazırlanıyor” aşamasındayken sistem üzerinden iptal işlemi yaptım. Buna rağmen ertesi gün ürünün kargoya verildiğine dair bildirim aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün bana ulaştığında teslim almamam gerektiği ve bunun dışında bir çözüm sunamayacakları söylendi. Oysa ben ürün daha kargoya bile verilmeden siparişi iptal etmiştim ve şimdi kargoyla, iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Sipariş numaram 3087081494024645’tir.

Siparişimin sistemde geçerli şekilde iptal edildiğinin kabul edilmesini ve hiçbir kargo süreciyle uğraşmak zorunda kalmadan, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.