to read complaints and reviews, or file yours.Koton Siparişimin Durumu Çelişkili Ve İade Bekliyor
29 Aralık tarihinde Koton’un online sitesi üzerinden mağazaya teslim seçeneğiyle bir ürün siparişi verdim. Sipariş detaylarını kontrol ettiğimde ürünün kargoya teslim edildiğine ya da herhangi bir kargo takip numarasına dair hiçbir bilgi görünmüyordu. Mağazaya teslim de görünmediği için ürünü mağazada denedim ve beğenmediğim için almaktan vazgeçtim. Bunun üzerine, sistemde de kargoya verildiğine dair hiçbir bilgi olmadığı halde 1 Ocak tarihinde siparişimi iptal ettim.
1 Ocak tarihinde sipariş ekranımda bu sipariş için “iade edildi” ifadesi yer alırken, bugün müşteri hizmetleriyle konuşmamın üzerine tekrar kontrol ettiğimde statünün “hazırlanıyor” olarak değiştiğini gördüm. Bugün 8 Ocak ve iptalini bir hafta önce yaptığım bu siparişin ücret iadesi hâlâ hesabıma yansımadı. 1382,48 TL tutarındaki bu alışverişimi kredi kartıyla tek çekim olarak ödedim. Müşteri hizmetlerini bugün iki kez aradım. Görüştüğüm kişiler ürünü sistemde “kargoya verilmiş” olarak gördüklerini, sonra da “hallediyoruz” diyerek görüşmeyi sonlandırdılar. Siteye girdiğimde siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, telefonda ise “kargoya verilmiş” deniyor. Birbirini tutmayan bu bilgiler ve net bir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur ediliyorum.
Ben ürünü hiç teslim almadım, mağazada deneyip almaktan vazgeçer vazgeçmez iptal ettim. Buna rağmen elimde olmayan bir ürün yüzünden bugün kredi kartı borcuma fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Ayrıca aramasam bu iadenin ne zaman, hatta yapılıp yapılmayacağı bile belirsiz görünüyor. Müşteri temsilcileriniz konunun aciliyetini ilettiklerini söylemelerine rağmen somut bir sonuç alamadım ve süreçle ilgili kimsenin net bir bilgisinin olmadığı izlenimini edindim.
Sipariş numaram 3117971319313396 olan bu işlemle ilgili ücret iademin bekletilmeden, derhal bankama iletilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca online sipariş ve kargo/takip bilgilerinin sistemde tutarsız görünmesi nedeniyle benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
Koton’un online mağazasından yaptığım alışveriş için 1 Ocak’ta iade talebi oluşturdum ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı. 8 Ocak’ta müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sistemden tekrar iade talebi oluşturduklarını söylediler. 12 Ocak’ta bu kez onlar beni arayıp yine 7 gün içinde iade yapılacağını ilettiler.
Bugün itibarıyla yaklaşık 15 gündür paramın iade edilmesini bekliyorum ve her aradığımda sadece “7 gün içinde” denilerek oyalanıyorum! Onlar yüzünden gereksiz yere geçen ay ki ekstremi ödedim. Her seferinde 7 gün deniyor ne zaman gelecek bu 7 gün?
İade ücretimin artık daha fazla gecikmeden, en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Edilmediği takdirde başka yerlere de başvuracağım!
Değerli Müşterimiz, Tüm talepleriniz için bize mail adresinden, sosyal medya hesaplarımızdan, WhatsApp ve çağrı merkezi hattımızdan ulaşmanızı rica eder, sağlıklı günler dileriz. Koton Müşteri İlişkileri
