to read complaints and reviews, or file yours.
Son 1 yıl içinde Koçak Baklava için açılan şikayetlerde ilk sırada ürün tazeliği yer alıyor; müşterilerin satın aldıkları ürünlerin bayat ve şekerlenmiş olduğunu belirttikleri görülüyor. Şikayetlerin %31'inde ürünlerin lezzetinin beklentileri karşılamadığı ve ağır yağ kokusu olduğu bildiriliyor. Buna karşın marka 47/100 memnuniyet oranına ulaşıyor ve şikayetlerin %80'ine dönüş yapıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%44) izleniyor.
"Ayrıca bir de WhatsApp ile iletişim varmış. Oradan ulaştım anında dönüş yapıldı ve problem giderildi. Çok teşekkür ederim."
21 Ekim 2026 saat 14:38’de Koçak Baklava’nın kendi web sitesi üzerinden İstanbul’a ertesi gün teslim seçeneğiyle #780693...72 numaralı siparişi verdim. Siparişim aynı gün mtn Express Kargo’ya teslim edilmiş görünüyor, dün tarafıma teslim edilmesi gereken kargo teslim edilmedi. Mtn Express’i aradığımda,
Yaklaşık iki hafta önce, 29 Eylül 2026 tarihinde Koçak Baklava’nın web sitesi üzerinden kuru baklava siparişi verdim. Si...parişim üç gün sonra elime ulaştı ancak ürünün hem paketlemesi hem de kalitesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Ödemeyi 1.800 TL tutarında kredi kartı ile yaptım, sipa
12 Eylül 2026 günü saat 10:15 civarında Gaziantep Şehitkamil’deki Koçak Pat...isserie şubesini iki kişilik rezervasyon yapmak için aradım. Telefonda tele
Gaziantep merkez Koçak şubesinden 11.09.2026 tarihinde nişan merasimimiz için 10 kg mekik dilimi baklava aldık. Toplu al...ışveriş olduğu için cüzi bir indirim yapıldı, buna başta sevindik ancak aldığımız ürünlerin kalitesi tezgâhta gördüklerimizle kıyaslanamayacak kadar düşüktü. Tezgahta kilo ile ver
Bugün saat 18.30 civarında Gaziantep Değirmiçem Koçak Baklava şubesinden midye ve sarma kadayıf satın aldım. Ürünü eve g...elip yediğimizde tadını hiç beğenmedik, alışık olduğumuz Koçak Baklava kalitesinde ve lezzetinde olmadığını açıkça hissettik. Koçak Baklava’nın ismine ve kalitesine güvenerek 2.20
"Teşekkür ederiz telafi edilerek düzeltildi"
Gaziantep’teki Koçak Baklava şubesine bugün gittik ve mekânda baklava yemeye karar verdik. Ancak ödediğimiz yüksek ücret...e rağmen gelen baklavaların ne tadı vardı ne de şerbeti; lezzet açısından bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar pahalı satılan bir tatlıdan en azından belirli bir
Koçakbaklava.com internet sitesi üzerinden 23 Ağustos 2026 tarihinde Gaziantep’ten 2,5 kg tepsi antepfıstıklı baklava si...parişi verdim. Ürün için tepsi bedeli dahil 4.250 TL ödedim. Ancak sipariş elime ulaştığında baklavanın taze olmadığı, beklemiş ve ciddi şekilde şekerlenmiş olduğu açıkça görülüyor
"Marka yetkilileri benimle iletişime geçerek hatalı oldukları noktalarda kendilerini düzelteceklerini yaşanan talihsizlik ile ilgili özür dilediklerini ve 1 kg baklava gönderim sağladılar."
"Aradılar"
14.08.2026 tarihinde Gaziantep merkezdeki Koçak Baklava şubesinden 4’lü karışık baklava aldım. Geçmiş yıllarda aynı konu...mdan aldığım baklavalardan çok memnun kaldığım için yine tercih ettim ancak bu kez ürünler beklediğim kaliteye kesinlikle yakın bile değildi. Aldığım karışık baklavaların tamamınd
03.08.2026 tarihinde Adana’dan gezmeye gittiğim Gaziantep’te, Koçak Baklava şubesinden yaklaşık 1000 TL tutarında baklav...a satın aldım. Ürünün kilo fiyatı 1800 TL olmasına rağmen, aldığım yarım kiloluk kutu hem dolu değildi hem de baklava aşırı derecede şerbetliydi. Şerbet yoğunluğundan dolayı baklav
Bugün saat 17.00 civarında Gaziantep Şehitkamil ilçesi Mücahitler Mahallesi, Abdulkadir Behçet Caddesi No: 44 adresinde ...bulunan Koçak Baklavaları şubesinden yaklaşık 900 TL tutarında baklava satın aldım. Ürün bize çok övülerek tavsiye edildiği için özellikle bu şubeyi tercih etmiştik. Eve geldiğimi
Koçak Baklava’dan online olarak karışık baklava siparişi verdim. Eşim sevdiği için özellikle tercih ettim ve daha önce ş...ubelerinde taze taze yediğimiz için güvenerek 1 kilo sipariş oluşturdum. Ödemeyi havale ile yaklaşık 2300 TL olarak yaptım. Siparişi 29.07.2026 tarihinde verdim, ürün 31.07.2026 ta
Bugün Gaziantep’i gezdikten sonra Mersin’e dönüş yolunda saat 20.00 civarında Koçak Baklava Gazi Muhtar Paşa Bulvarı No:...29/G (Akbank karşısı) Şehitkamil Gaziantep şubesinden fıstıklı baklava satın aldık. İsmi oldukça bilinen ve güvenerek tercih ettiğimiz bu markadan yüksek kalite beklerken, eve geli
"Direkt olarak şahsi numarasından beni arayan ve çözüm üreten Müdür Beye teşekkür ediyorum iyi çalışmalar diliyorum"
"Teşekkür ederim"
Koçak baklavadan 16.06.2026 da 2kg lik tepsi baklava sipariş ettim. Ofiste yaklaşık 15 kişi var 15 kişinin tamamı karton... tadı geldiğini belirtti. Koçak Baklava WhatsApp hattına yazdığımda ürününü savunuyor. Elimde ürünün örneği var ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor. Sanırım şehir dışına sipari
"İlginize tekrardan teşekkürler. ABD'de bulunduğum için paketleme gerçekten çok önemli oluyor ne yazık ki. Umarım ilerleyen süreçte daha iyi çözümler bulursunuz ve biz de bol bol sipariş veririz. Koçak Baklava bu süreçte kesinlikle benim güvenimi kazandı. En azından mağdur edilmeyeceğimi biliyorum"
13 Haziran’da saat yaklaşık 16.30 civarında Gaziantep Şehitkamil’deki Koçak Baklava şubesinden, başka bir şehre götürmek... üzere 910 TL ödeyerek fıstıklı klasik baklava aldım. Özellikle yol için paket yaptırdığımızı da belirttik. Ancak baklavayı açtığımızda ürünün aşırı derecede bayat olduğunu, kesinl
04.06.2026 tarihinde Gaziantep’te Koçak Baklava’dan toplamı 1 kilo olacak şekilde fıstıklı baklava, midye ve sarma isted...im. Özellikle siparişte karışıklık olmaması için çalışanla kasada tekrar teyitleştim, ürünlerin İstanbul’a uçakla gideceğini de belirttim. Buna rağmen çalışan, herhangi bir karışık
Bayram için Kolçak’ın internet sitesi üzerinden bir tepsi baklava sipariş ettim. 16 Mayıs Cuma günü verdiğim sipariş ert...esi gün elime ulaştı. Yaklaşık 4.000 TL tutarında ödemeyi kartla yaptım. Özellikle Antep baklavası diye güvenerek ve misafirlerime ikram etmek için aldım ancak gelen ürün tam bir h
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %81
