to read complaints and reviews, or file yours.Ağır Şerbetli Antep Baklavası Kalite Sorunu Ve İade İsteği
Bayram için Kolçak’ın internet sitesi üzerinden bir tepsi baklava sipariş ettim. 16 Mayıs Cuma günü verdiğim sipariş ertesi gün elime ulaştı. Yaklaşık 4.000 TL tutarında ödemeyi kartla yaptım. Özellikle Antep baklavası diye güvenerek ve misafirlerime ikram etmek için aldım ancak gelen ürün tam bir hayal kırıklığı oldu.
Baklavanın şerbeti o kadar ağdalaşmış ve ağırdı ki, ağzımıza atmamızla çıkarmamız bir oldu. Misafirlerimin tabaklarına ikişer tane koymama rağmen çoğu bir tanenin ancak yarısını yiyip bıraktı. Ne lezzet olarak ne de kıvam olarak Antep baklavasını kesinlikle yansıtmıyordu ve kaliteyle uzaktan yakından ilgisi yoktu.
Bu kadar yüksek ücret ödeyip özel olarak Antep’ten getirttiğimiz söylenen bir üründen böyle bir sonuç almak, bana göre haksız kazançtır. Firma ister para iadesi, ister ürün değişimi yoluyla bir çözüm sunsun, ben bir daha bu markadan asla ürün almayı düşünmüyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba Esra Hanım; Değerlendirmeleriniz bizim için çok önemli. Tüm baklavalarımız sipariş verdiğiniz günün ertesi sabahı o müşteriye özel olarak imal edilmekte, gıda mühendislerimiz tarafından kontrol edilmekte ve hemen kargolanarak ertesi gün teslim yapılmaktadır. Bu nedenle baklavalarımızın bayat yada bozulmuş olma ihtimali yoktur. Ayrıca baklavalarımızda doğal şeker pancarı ile katkı maddesi içermeden yapılmaktadır. Bu nedenle baklavalarımızın bazı hava koşullarında şekerlenme yapması oldukça normal bir durumdur. Bu baklavanın bayatlamış yada bozulduğu anlamına gelmemektedir. Birkaç saniye mikrodalga fırında yada tepsiyi kısık ateşte ısıtmanız halinde ürün tekrar ilk tazeliğine ulaşacaktır. Aynı bilgilendirme kutularımız kapağında da yazmaktadır. Ayrıca bir konuya dikkat çekmek isteriz. Klasik baklavalarımızıj dayanma süresi ortalama 4 gün, kuru baklavalarımızın dayanma süresi ortalama 15 gündür. Ürünü 16 mayıs tarihinde sipariş ettiğinizi, ancak şikayetinizi 6 mayısta oluşturduğunuzu görüntülüyoruz. Arada 21 günlük bir zaman dilimi bulunmaktadır. Ürünlerinizde bir kusur bulunmamakta olduğunu düşünmekteyiz. Böyle bir durum yaşandığında ürün tarafınıza ulaştıktan kısa süre sonra bizlere bilgi verilmesi halinde yine de gerekli incelemeleri yapıp memnuniyetle yardımcı olabilirdik. Ancak ürünün tazelik süresi geçtikten haftalar sonra yapılan şikayetleri sağlıklı şekilde değerlendirebilmemiz mümkün olmamaktadır. Teşekkür ederiz Koçak Baklava Ekibi
Tekrar merhaba, Ürününüzü savunmanız çok normal ama aradaki zaman dilimini hesaba katmanız çok tuhaf tatildeydim ne yapsaydım hemen telefonu elime alıp şikayet mi etseydim hadi ettim diyelim ertesi gün baklavayı alıp inceleme mi yapacaktınız? Savunma politikanız çok yanlış bence bu konuda kendinizi geliştirin ve evet yine söylüyorum baklavanın şerbeti inanılmaz ağırdı ağdalaşmıştı baklava bana öyle geldi yenmedi çöp oldu verdiğim ücrete acıdım demek ki Antep te baklavayla ünlenen ismini bu şekilde yavaş yavaş kaybedecek. Hayatımızda ilk defa baklava yemiyoruz çok çok daha iyi yerlerden de alıp denedik inanın en kötüsü sizinkiydi.
Merhaba Esra Hanım; Değerlendirmeleriniz bizim için çok önemli. Tüm baklavalarımız sipariş verdiğiniz günün ertesi sabahı o müşteriye özel olarak imal edilmekte, gıda mühendislerimiz tarafından kontrol edilmekte ve hemen kargolanarak ertesi gün teslim yapılmaktadır. Bu nedenle baklavalarımızın bayat yada bozulmuş olma ihtimali yoktur. Ayrıca baklavalarımızda doğal şeker pancarı ile katkı maddesi içermeden yapılmaktadır. Bu nedenle baklavalarımızın bazı hava koşullarında şekerlenme yapması oldukça normal bir durumdur. Bu baklavanın bayatlamış yada bozulduğu anlamına gelmemektedir. Birkaç saniye mikrodalga fırında yada tepsiyi kısık ateşte ısıtmanız halinde ürün tekrar ilk tazeliğine ulaşacaktır. Aynı bilgilendirme kutularımız kapağında da yazmaktadır. Ayrıca bir konuya dikkat çekmek isteriz. Klasik baklavalarımızın dayanma süresi ortalama 4 gün, kuru baklavalarımızın dayanma süresi ortalama 15 gündür. Ürünü 16 mayıs tarihinde sipariş ettiğinizi, ancak şikayetinizi 6 haziranda oluşturduğunuzu görüntülüyoruz. Arada 21 günlük bir zaman dilimi bulunmaktadır. Ürünlerinizde bir kusur bulunmamakta olduğunu düşünmekteyiz. Böyle bir durum yaşandığında ürün tarafınıza ulaştıktan kısa süre sonra bizlere bilgi verilmesi halinde yine de gerekli incelemeleri yapıp memnuniyetle yardımcı olabilirdik. Ancak ürünün tazelik süresi geçtikten haftalar sonra yapılan şikayetleri sağlıklı şekilde değerlendirebilmemiz mümkün olmamaktadır. Teşekkür ederiz Koçak Baklava Ekibi
