Koçak Baklava’nın Ertesi Gün Teslim Sözünü Aksayan Kargo Ve İletişim Sorunu

21 Ekim 2026 saat 14:38’de Koçak Baklava’nın kendi web sitesi üzerinden İstanbul’a ertesi gün teslim seçeneğiyle #78069372 numaralı siparişi verdim. Siparişim aynı gün mtn Express Kargo’ya teslim edilmiş görünüyor, dün tarafıma teslim edilmesi gereken kargo teslim edilmedi. Mtn Express’i aradığımda, ürünü araç geciktiği için alamadıklarını, 23 Ekim’de yeni tarihli baklavayı teslim alıp 24 Ekim’de teslim edeceklerini söylediler. Buna rağmen Koçak Baklava sistemlerinde ürünü 21 Ekim’de kargoya teslim ettiklerini belirtmekle yetiniyor.

Şu anda Koçak Baklava’ya telefonla, canlı destek hattı üzerinden ve Instagram mesajları yoluyla hiçbir şekilde ulaşamıyorum, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor. 1800 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve söz verilen ertesi gün teslimat hizmeti yerine getirilmediği gibi, süreçle ilgili muhatap da bulamıyorum.

Siparişimin taze ürünle en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin giderilmesini ve gerekli görülüyorsa ücret iadesi dahil çözüm üretilmesini talep ediyorum.