to read complaints and reviews, or file yours.Şekerlenmiş Baklava Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti
Koçakbaklava.com internet sitesi üzerinden 23 Ağustos 2026 tarihinde Gaziantep’ten 2,5 kg tepsi antepfıstıklı baklava siparişi verdim. Ürün için tepsi bedeli dahil 4.250 TL ödedim. Ancak sipariş elime ulaştığında baklavanın taze olmadığı, beklemiş ve ciddi şekilde şekerlenmiş olduğu açıkça görülüyordu.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmaya çalıştım fakat kimseye ulaşamadım. Ardından internet sitesi üzerinden kendilerine yazılı olarak durumu ilettim ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ödediğim yüksek ücrete rağmen bayat ve şekerlenmiş ürün gönderilmesi ve sonrasında da muhatap bulamamam nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Ücretimin iadesini ya da taze, kaliteli bir ürünle değişim yapılmasını ve ayrıca bu konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Gökhan Bey; Değerlendirmeleriniz bizim için çok önemli. Tüm baklavalarımız sipariş verdiğiniz günün ertesi sabahı o müşteriye özel olarak imal edilmekte, gıda mühendislerimiz tarafından kontrol edilmekte ve hemen kargolanarak ertesi gün teslim yapılmaktadır. Bu nedenle baklavalarımızın bayat yada bozulmuş olma ihtimali yoktur. Sipariş verdiğinizde ise 24 ağustos sabahı ürün taze bir şekilde imal edilmiş ve kargolanarak 25 ağustos tarihinde elinize ulaşmıştır. Ayrıca baklavalarımızda doğal şeker pancarı ile katkı maddesi içermeden yapılmaktadır. Bu nedenle baklavalarımızın bazı hava ve saklama koşullarında şekerlenme yapması oldukça normal bir durumdur. Bu baklavanın bayatlamış yada bozulduğu anlamına gelmemektedir. Birkaç saniye mikrodalga fırında yada teflon tavada kısık ateşte ısıtmanız halinde ürün tekrar ilk tazeliğine ulaşacaktır. Aynı bilgilendirme kutularımız kapağında da yazmaktadır 😊 Son olarak bizlere ulaşmaya çalıştığınızı görüntülüyoruz. Muhtemelen bizleri aradığınızda o sırada farklı bir müşteriyle görüşme halinde olunduğu için beklemeye alınmış olabilirsiniz. Web sayfamızda kullandığınız geribildirim butonu ise bizlere mail olarak dönmektedir. Bu nedenle o alandaki geri dönüşümüz birkaç günü bulabilmektedir. Fakat bizlere WhatsApp ya da telefon yoluyla mesai saatleri içerisinde günün her saati rahatlıkla ulaşabilirsiniz. Koçak Baklava olarak sizlere en iyisini sunmak için buradayız. Tekrardan sizleri görmek dileği ile ✨ Teşekkür ederiz Koçak Baklava Ekibi
Bir daha asla sipariş vermeyeceğim tamamen pişmanlık verdiğim paraya mı yanayım yoksa yiyemediğimiz ürüne mi yazık gerçekten çok yazık
