to read complaints and reviews, or file yours.Online Siparişte Taze Baklava Beklentisi Karşılanmadı
Koçak Baklava’dan online olarak karışık baklava siparişi verdim. Eşim sevdiği için özellikle tercih ettim ve daha önce şubelerinde taze taze yediğimiz için güvenerek 1 kilo sipariş oluşturdum. Ödemeyi havale ile yaklaşık 2300 TL olarak yaptım. Siparişi 29.07.2026 tarihinde verdim, ürün 31.07.2026 tarihinde Kocaeli Körfez’de tarafıma teslim edildi.
Ancak gelen baklava hem şekerlenmişti hem de taze olmadığı izlenimi veriyordu. Koçak Baklava’yı özellikle taze ürünüyle bildiğim için bu durum benim için ciddi bir hayal kırıklığı oldu. Bir kilo almamın sebebi memnun kalırsam tekrar sipariş vermekti, fakat yaşadığım tecrübeden dolayı aldığım miktara bile pişman oldum.
Online siparişle gönderilen ürünlerin de şubede sunulan baklavalar kadar taze ve özenli olmasını, bu şekilde mağduriyet yaşayan müşterilere gerekli telafinin sağlanmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerinizi gözden geçirmenizi talep ediyorum.
Gelişme
Koçak Baklava’dan Antep’ten 29.07.2026 tarihinde, Kocaeli’ye gönderilmek üzere yaklaşık 2.300 TL tutarında baklava siparişi verdim. Sipariş 31.07.2026 tarihinde elime ulaştı ancak kutuyu açtığımız anda baklavanın şekerlenmiş ve bayat olduğunu çok net şekilde gördük. Eşim sevdiği için özellikle Koçak Baklava’yı tercih etmeme rağmen, iki günlük bir sürede bu kadar şekerlenmenin normal olmadığını, ürünün zaten bayat olarak gönderilmiş olabileceğini düşünüyorum.
Bu kadar yüksek ücret ödeyip, özel bir marka tercih etmişken bayat ve şekerlenmiş ürünle karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Gönderilen ürünün taze olmaması nedeniyle ödediğim 2.300 TL’nin iadesini talep ediyorum. Konu hakkında hızlı şekilde dönüş yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Fatma Hanım; Geri bildirimleriniz bizim için çok önemli. Tüm baklavalarımız sipariş verdiğiniz günün ertesi sabahı o müşteriye özel olarak imal edilmekte, gıda mühendislerimiz tarafından kontrol edilmekte ve hemen kargolanarak ertesi gün teslim yapılmaktadır. Bu nedenle baklavalarımızın bayat yada bozulmuş olma ihtimali yoktur. Ayrıca baklavalarımızda doğal şeker pancarı ile katkı maddesi içermeden yapılmaktadır. Bu nedenle baklavalarımızın şekerlenme yapması oldukça normal bir durumdur. Bu baklavanın bayatlamış yada bozulduğu anlamına gelmemektedir. Görselde ise ürünün dış kısmında oluşan ufak değişiklik dışında (muhtemelen gönderim yada üretim kaynaklı değil, tüketim esnasında meydana gelmiş olabilir) bir problem görünmemektedir. Birkaç saniye mikrodalga fırında yada teflon tavada kısık ateşte ısıtmanız halinde ürün tekrar ilk tazeliğine ulaşacaktır. Aynı bilgilendirme kutularımız kapağında da yazmaktadır. Koçak Baklava olarak sizlere en iyisini sunmak için buradayız. Tekrardan sizleri görmek dileği ile ✨ Teşekkür ederiz Koçak Baklava Ekibi
Daha önce söylediğimizde bu şekilde bir şekerlenme ve bayat izlenimi olmamıştı. Yerinizde de taze olarak yedik. Yani arada uçurum olmasa yazmam.
