to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışına Gönderilen Baklavalar Geç Ve Bayat Geldi, İade Talebi
Gaziantep Koçak Baklava’dan internet üzerinden yurt dışına gönderilmek üzere fıstıklı baklava siparişi verdim. Sipariş numaram K2357’dir. Haziran 2026 döneminde verdiğim bu sipariş dün elime ulaştı ancak hem çok geç geldi hem de paketleme son derece yetersizdi.
Kötü paketleme nedeniyle baklavalar tamamen dağılmış, şekli bozulmuş durumdaydı. Ayrıca ürünlerin ciddi şekilde bayatladığını, tazeliğini tamamen kaybettiğini gördüm ve bu nedenle hepsini çöpe atmak zorunda kaldım. Yurt dışına özel olarak, yüksek bir ücret ödeyerek sipariş verdiğim bir ürünün bu kadar özensiz paketlenmesi ve bayat şekilde teslim edilmesi beni hem maddi hem de manevi olarak mağdur etti.
Bu sipariş için toplam 82 dolar ödedim ve yaşadığım mağduriyetle ilgili firmaya yazmama rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ödediğim bedelin karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum. Şikayetime ek olarak ürünlerin dağılmış ve bayat halini gösteren fotoğrafları da yükleyeceğim.
Yaşadığım bu sorun nedeniyle ödediğim 82 doların tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Burak K., Öncelikle yaşamış olduğunuzu belirttiğiniz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yapmış olduğumuz incelemede, şikayetinizde belirttiğiniz sipariş ile ilgili olarak firmamıza herhangi bir yazılı veya sözlü müşteri bildirimi ulaşmadığı tespit edilmiştir. Bununla birlikte, sistemimizde kayıtlı telefon numaranız üzerinden tarafınıza iki ayrı kez ulaşmaya çalışılmış ancak maalesef görüşme sağlanamamıştır. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir firma olarak, yaşanan durumu çözmek adına gerekli aksiyon alınmıştır. Tarafınıza yardımcı olabilmek ve memnuniyetinizi sağlamak amacıyla siparişinizin yeniden hazırlanarak adresinize gönderimi gerçekleştirilecektir. Ayrıca, tarafınızca belirtilen paketleme ve teslimat süreciyle ilgili iddialar doğrultusunda ilgili kargo firması ile görüşülmüş, gerekli bilgilendirme ve uyarılar yapılmıştır. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına sürecin yakından takip edileceğini belirtmek isteriz. Ürünlerimizin tazeliği ve güvenli şekilde teslim edilmesi bizim için büyük önem taşımaktadır. Bu nedenle yeniden gönderilecek siparişinizin hazırlık ve sevkiyat aşamalarında gerekli kontroller titizlikle sağlanacaktır. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, sizlere her zaman en kaliteli hizmeti sunabilmek adına çalışmalarımızı sürdürdüğümüzü bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Koçak Baklava
Güncelleme! Koçak Baklava kendisinden beklenildiği üzere, şikayet ile hemen ilgilendi ve çözüm yolları için benimle irtibata geçti. Ücretin iadesini sağladılar. Kendilerine çok teşekkür ediyorum. Keşke baklavalar teslim edilseydi ancak, sorunu ile bu kadar çabuk ilgilenip müşteriyi mağdur etmemeleri takdire sayandır. Umarım yurt dışı paketlemelerini geliştirirler ve ilerleyen süreçte yeniden sipariş verebilirim.
İlginize tekrardan teşekkürler. ABD'de bulunduğum için paketleme gerçekten çok önemli oluyor ne yazık ki. Umarım ilerleyen süreçte daha iyi çözümler bulursunuz ve biz de bol bol sipariş veririz. Koçak Baklava bu süreçte kesinlikle benim güvenimi kazandı. En azından mağdur edilmeyeceğimi biliyorum
