to read complaints and reviews, or file yours.Koçak Baklava’da Şerbetsiz Ve Kupkuru Baklava İçin 3450 TL İade Talebi
14.08.2026 tarihinde Gaziantep merkezdeki Koçak Baklava şubesinden 4’lü karışık baklava aldım. Geçmiş yıllarda aynı konumdan aldığım baklavalardan çok memnun kaldığım için yine tercih ettim ancak bu kez ürünler beklediğim kaliteye kesinlikle yakın bile değildi.
Aldığım karışık baklavaların tamamında belirgin bir lezzet sorunu vardı. Baklavada neredeyse hiç şeker yoktu, şerbeti yok denecek kadar azdı ve hepsi kupkuruydu. Bu nedenle ağzımıza gelen sadece Antep fıstığı tadı oldu, baklava lezzetini hiç alamadık. Geçen sene aynı yerden aldığım ürünlerdeki lezzet ve özen bu alışverişte kesinlikle yoktu, arada çok büyük bir kalite farkı vardı.
Bu alışveriş için toplam 3.450 TL ödedim ve bu ücrete karşılık aldığım ürünler hem lezzet hem de kalite açısından Koçak Baklava ismini kesinlikle yansıtmıyor. Ürünleri mağazada paketli şekilde alıp eve getirdiğim için şube ile o anda herhangi bir görüşme yapmadım.
Yaşadığım bu memnuniyetsizlik nedeniyle ödediğim tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.
Merhaba Reyhan Hanım; Değerlendirmeleriniz bizim için çok önemli. Tüm baklavalarımız geçmişten günümüze kadar Gaziantep geleneklerine reçetelerimize mütabık kılınarak hazırlanmaktadır. Ayrıca çıkan her bir ürün gıda mühendislerimiz ve kalite kontrol ekibimiz tarafından kontrol edilmektedir. Bu nedenle dört ürünün birden aynı anda kuru olması rastlanabilecek birşey değildir. Eğer o gün içerisinde çıkan tüm baklavalarda bir problem olsaydı gün içerisinde konuyla ilgili birden fazla geribildirim almamız kaçınılmaz olurdu. Yine de konuyla ilgili inceleme yapmak ve sizlere yardımcı olmak için iletişime geçilmiştir. Ancak Baklavaların tükettiğinizi öğrendik. Ürünlerimizden herhangi bir problem oluştuğu taktirde ya da herhangi bir olumsuzlukta ne olursa olsun her zaman inceleme sonrası uygun görüldüğünde değişim iade ya da telafi yapmaktayız. Ancak ürünü tükettiğiniz için maalesef aksiyon alamadık. Koçak Baklava olarak sizlere en iyisini sunmak için buradayız. Tekrardan sizleri görmek dileği ile ✨ Teşekkür ederiz Koçak Baklava Ekibi
