to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Teslimi, Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Fatura Eksikliği
24 Aralık tarihinde Kelebek Mobilya’nın web sitesi üzerinden Lovisa masa, sandalyeler, orta sehpa ve Bohemia bench puf siparişi verdim. 7 Şubat’ta ise siparişimdeki ürünler yerine “Capy yavru yatak” isimli tamamen alakasız ve yanlış bir ürün tarafıma teslim edildi.
8 Şubat tarihinde müşteri temsilcileri ile iletişime geçtim, konunun incelendiği söylendi; ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hiçbir yetkili tarafından telefon ya da e-posta yoluyla tarafıma dönüş yapılmadı. Ayrıca talep etmeme rağmen faturam da gönderilmedi. 761396435 numaralı siparişim için toplam 48.000 TL ödeme yaptım ve buna rağmen ne doğru ürünlerimi alabildim ne de sürece dair bilgilendirildim.
Yanlış ürünün en kısa sürede evimden alınmasını ve sipariş etmiş olduğum Lovisa masa, sandalyeler, orta sehpa ve Bohemia bench puf ürünlerinin acilen, herhangi bir ek ücret talep edilmeden tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca faturamın da ivedilikle iletilmesini ve yaşanan aksaklığa ilişkin tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
24 Aralık tarihinde Kelebek Mobilya’nın web sitesi üzerinden Lovisa masa, sandalye, orta sehpa ve Bohemia bench puf siparişi verdim ve bu alışveriş için toplam 48.000 TL ödeme yaptım. Ödeme dekontum elimde mevcut olmasına rağmen, kuruma faturamı iletmeleri için 14 Şubat’ta talepte bulunduğumda göndereceklerini söyleyip göndermediler ve bugün şikayetimden sonra tarafıma yalnızca bench puf ve orta sehpanın yer aldığı eksik bir fatura gönderildi. Masa ve sandalyelere ait kısım fatura üzerinde yer almamaktadır.
Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradığımda, ilettiğim faturanın inceleneceği söylendi fakat somut bir çözüm üretilmedi ve konu geçiştirildi.
Kelebek Mobilya’dan, 24 Aralık tarihli bu alışverişe ait tüm ürünleri kapsayan, tutarın tamamını gösteren, doğru ve yasal mevzuata uygun faturamın eksiksiz şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
