to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Renk Kırlentler Ve Eksik Ücretli Kırlent
Kelebek Mobilya’dan Akhisar Novada şubesinden Çalına Bohem serisi bir oturma grubu satın aldım. Satın alma sırasında özellikle üçlü koltuğun rengini ve kırlent renklerini değiştirdim, ayrıca ekstra olarak 500 TL ödeyerek ilave bir kırlent daha aldım. Bu değişiklikler ve ödediğim ek ücret belgeye de işlendi.
Yaklaşık 10 gün önce ürünlerim teslim edildi ancak gelen kırlentlerin tamamı yanlış renklerdeydi ve 500 TL ödeyerek aldığım ekstra kırlent hiç gönderilmedi. Bunun üzerine mağazaya giderek durumu anlattım ve belgelerime rağmen yanlış kırlentlerin gönderildiğini, ayrıca ücretini ödediğim kırlentin de eksik olduğunu belirttim. Buna rağmen mağaza hatalarını kabul etmeyip kırlentleri bu şekilde kullanmam gerektiğini, eğer doğru olan kırlentleri istersem ekstra ücret vererek sipariş geçebileceğimi, değişim yapmayacaklarını söylüyor.
Ben, siparişimde yazan ve ücretini ödediğim şekilde doğru kırlentlerin gönderilmesini ve eksik gönderilen 500 TL’lik kırlentimin tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde koltuk takımının iadesini isteyeceğimi ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti aracılığıyla yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Merhaba, İlgili şikayetten sonra eve servis yönlendirildi ve servis, mağaza tarafından renklerin sisteme yanlış girildiğini mağaza ile görüşmemiz gerektiğini bildirdi. Daha sonra mağazaya gittik bu sefer de siparişi alan arkadaşlar işten ayrılmış, yeni çalışanlar da Kelebek tarafından artık yedek parça siparişinin kaldırıldığını, kendilerinin talep edemediğini söyledi. Daha sonra ısrarlarımız sonucu mağaza yetkilisi-sahibi ile görüştüler ve yeni sipariş açacaklarını gerekirse bedelini kendilerinin karşılayacaklarını söylediler. Ancak firma politikasının bu şekilde olması doğru değildir. Fabrika yanlış gelen sipariş yüzünden müşteriyi mağdur etmektedir. Yeni kırlentler ne zaman gelecek artık göreceğiz.
Mağaza tarafından sorunum çözüldü, yeni doğru renkli kırlentlerin siparişini verip tarafıma teslim ettiler.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
