TV Konsolunun 1,5 Aylık Gecikmesi Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Kelebek Mobilya İstanbul Maltepe Cevizli şubesinden Hardy yemek odası ve yatak odası takımı ile birlikte TV konsolu aldım. Yeni evliyim ve özellikle teslimat süresini sorup evlilik tarihimden önce teslim edilecek şekilde alışveriş yaptım. Mağazada özellikle tarihte teyitleşerek satın alma yaptığım halde, TV konsolum dışında diğer ürünler teslim edildi, TV konsolu ise bir türlü elime ulaşmadı.

TV konsolunun teslimatı, başta taahhüt edilen süreyi yaklaşık 1,5 ay kadar aştı ve hala net bir teslim tarihi verilmiyor. Gerek genel merkez çağrı merkezini, gerekse mağazayı defalarca aramama rağmen tatmin edici bir açıklama alamadım. İki farklı aramamda bana iki ayrı teslim tarihi iletildi, ancak verilen hiçbir tarihte ürün elime ulaşmadı. Şu anda ürünün hangi tarihte teslim edileceğine dair elimde hiçbir kesin bilgi yok.

Son olarak mağaza sorumlusu B**** Bey, bu kadar gecikmenin ardından sadece iade ücreti yapabileceklerini söyledi. Salon takımımı tam takım olarak almışken, konsolum eksik; bu takıma uygun başka bir konsolu dışarıdan bulmam mümkün değil. Ne ürünümü zamanında alabildim ne de süreçle ilgili sağlıklı bilgilendirildim. Mağaza ve çağrı merkezinden yeterli bilgilendirme ve destek alamadığım için mağdur durumdayım.

Peşin ödemesini yaptığım TV konsolumun acilen ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem zaman kaybım hem de yeni evli olmama rağmen bu kadar uzun süre eksik ve plansız bırakılmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum.