Kelebek Mobilya Beylikdüzü Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Ciddiyetsiz Hizmet

5 Nisan tarihinde Kelebek Mobilya Beylikdüzü şubesinden Hardy TV ünitesi ve orta sehpa satın aldım. Ödemeyi nakit olarak yaptım, hatta “yarın fiyat yükselecek” denilerek acele ettirildi, ödemeyi telefonla yaptım ve sözleşmeyi sonradan imzaladım. Satın alma aşamasında bana ürünlerin 15 gün içinde geleceği, “sizi mahcup etmeyelim, 26–27’sini de bulabilir diyelim” şeklinde ifadelerle en geç bu tarihlerde teslim edileceği söylendi.

Bana verilen sözleşmede sadece ürünün modeli ve bedeli yazıyor, teslimatla ilgili herhangi bir 45 iş günü ibaresi yok. Buna rağmen mağaza şimdi bana 45 iş günü süreleri olduğunu, bu sürenin normal olduğunu söylüyor. Verilen sözlü teslim tarihi çoktan geçti, ürünleri alalı iki aya yakın zaman oldu, hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte tavırları son derece lakayıt ve ciddiyetsiz, hizmet sektöründe olmaması gereken bir üslupla konuşuyorlar.

Sipariş numaram M3016254’tür. Bana önce 30 Nisan’da üretime gireceği, ürünlerin depoya 23 Mayıs’ta sevk edileceği ve 24 Mayıs’ta da elime ulaşacağı söylendi. Bugün geldiğimiz noktada ise üretimin iptal edildiği, genel merkezin değiştirdiği ve 15 Haziran’da yeniden üretime geçileceği söyleniyor. Mağazayla bu süreçte 5–6 kez görüştüm, her seferinde “daha yeni almışsın, bekleyeceksin” gibi ciddiyetsiz cevaplar aldım. Süreç boyunca yalnızca tarih ertelendi, somut hiçbir adım atılmadı.

Bu kadar net bir şekilde söz verilip sürekli ertelenen, üretimi iptal edilip “genel merkez isterse öyle yapar” denilen bir süreç yaşamak istemezdim. CİMER'e de ayrıca şikayet kaydı oluşturdum. Ben artık ya ürünlerimin derhal, daha fazla erteleme olmadan gönderilmesini, bu yapılamıyorsa da ödediğim bedelin acilen iade edilmesini talep ediyorum. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyet için de markadan ciddi ve samimi bir özür bekliyorum.

Bu yaşadıklarım nedeniyle hiç kimsenin bu şubeden mobilya almasını istemiyorum, kapısından dahi geçilmemesi gerektiğini düşündüğüm için bu şikayeti yazıyorum ve sorunumun bir an önce dikkate alınıp çözülmesini istiyorum.