Kelebek Mobilya’dan Eksik Ve Kusurlu Teslimat, Mağduriyetim Giderilmiyor

11.09.2025 tarihinde Kelebek Mobilya Beytepe Şubesi/Ankara’dan 2 ayrı siparişle yatak, baza, ayna ve komodin satın aldım (1. Sipariş evrak no: 14013001303, 2. Sipariş evrak no: 1401301302). Ürünlerin toplam tutarı 23.920 TL ve 37.220 TL’dir. Mağaza, baza ve başlığın stokta olduğunu, diğer ürünlerin ise üretime gireceğini; yatağın hemen teslim edilmesini istiyorsam ayrı fatura ve sipariş yapılması gerektiğini belirtti. Bu nedenle iki ayrı sipariş oluşturuldu.

Siparişi oluşturalı 2 ay olmasına rağmen, sözleşme evrakında baza ve başlığın 27 Eylül’de teslim edileceği yazmasına karşın ürünler yaklaşık 1 ay gecikmeli ve kusurlu olarak teslim edildi. Kırık ve kusurlu ürünler hâlâ evimde bekliyor, bu süreçte kimse tarafıma ulaşmadı. Özellikle baza ve başlık teslim edilmediği için evimde yatak yok ve yaklaşık 2 aydır yerde yatmak zorunda kalıyorum. Küçük bir bebeğim var ve yatak olmadığı için yerde yatmak zorunda kaldığımızdan dolayı bebeğim hastalandı.

Bu süreçte mağazayı yaklaşık 10 kez ben, 10 kez de eşim aradı. Ayrıca hem müşteri hizmetleriyle hem de mağaza ile defalarca iletişime geçtik. Müşteri hizmetleri “mağazanın inisiyatifinde” diyerek mağazaya yönlendiriyor, mağaza ise sadece “müşteri hizmetlerine mail attık” diyerek hiçbir çözüm sunmuyor. Ürünler sıfır ve garantilidir.

Kusurlu ürünlerin acilen iadesini veya değişimini talep ediyorum. Hem maddi hem manevi olarak büyük zarar gördüm. Bu nedenle hem kurumsal olarak Kelebek Mobilya’ya hem de Ankara Beytepe Şubesi’ne karşı hukuki süreç başlatacağımı belirtmek isterim. Ayrıca, ayıplı ürünler 24 saat içerisinde evimden alınmazsa, ürünleri aldığım mağazaya nakliye yoluyla göndereceğimi bildiriyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.