Teslim Edilmemiş Siparişin İadesi İçin Son Uyarı

17 Kasım’da Kelebek.com üzerinden verdiğim siparişten sonra en fazla 45 iş günü içinde, yani 19 Ocak’a kadar teslimatın yapılacağı söylendi.
Doğtaş‑Kelebek’in anlaşmalı nakliye firması Logitrans, 21 Ocak’ta beni arayıp teslimatın bir gün sonra (22 Ocak’ta) gerçekleşeceğini söyledi. Ardından 22 Ocak’ta, “ürünün gün içinde teslim edileceğini” belirten bir SMS geldi ve evde olmamızı istedi. Ancak teslimata gelen olmadı.
26 Ocak’ta yine “ürünleriniz hazırdır” diyen bir SMS ve ardından bir telefon geldi. Ancak yine gelen olmadı.
3 Şubat’ta “ürünün gün içinde teslim edileceğini” evde olmamızı söyleyen bir SMS geldi. Ancak yine gelen olmadı.
Çalışan birisi olduğumdan ve sürekli evde teslimat beklemek gibi bir imkanım olmadığından, taahhüt edilen teslimat tarihi çoktan geçtiği ve gelen çağrılarda ve SMS’lerde söylenen hiçbir şey doğru çıkmadığı için 4 Şubat’ta müşteri hizmetlerini aradım; bir türlü teslim edilmeyen siparişimin iptal edilmesini ve paramın iadesini talep ettim. Oradaki B***** Bey, talebimin alındığını söyledi; ardından “8001241471 numaralı talep kaydı oluşturuldu” diye bir SMS geldi. Ancak sonrasında para iadesi ya da bir mesaj ya da çağrı gelmedi. 2 hafta sonra, 17 Şubat’ta tekrar aradım. Çağrımı cevaplayan Ö**** Hanım’a iptali ve para iadesini sorduğumda, “ürün depoya gitmiş, o yüzden iptal edilemez” dedi. Teslim edilmemiş (ve hâlâ edilmeyen), depolarında olduğunu söyledikleri bir siparişi iptal etmenin hakkım olduğunu, 20 Şubat’a kadar teslim etmezlerse ya da paramı iade etmezlerse şikayet edeceğimi bildirdim. Ardından “8001251005 numaralı talep kaydı oluşturuldu” diye SMS geldi.
18 Şubat’ta ve 20 Şubat’ta Çağrı Merkezi beni arayıp sorunun çözülüp çözülmediğini sordu; çözülmediğini belirttim. “Sorun yaşadığım için üzgün olduklarını” söylediler ve hiçbir değişiklik olmadı.
24 Şubat’ta da “8001251005 numaralı talebiniz için çözüm ekiplerimiz çalışmaktadır” diye bir SMS geldi. Ancak hâlâ ne teslim edilmiş bir ürün var ne de bana iade edilen para.
Kelebek.com’da siparişimin durumuna baktığımda ise hâlâ “Sipariş Durumu: Hazırlanıyor” olarak gözüküyor.
Eğer sıkıntının kaynağı, defalarca söz verdiği halde teslimatı yapmayan Logitrans olsa bile, sorumluluk yine de ürünlerini ve teslimat işini bu firmaya vermeyi tercih eden Doğtaş‑Kelebek Mobilya’nadır.
Paramın iadesini istiyorum.