to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Riski Olan Yatak Değişiminde Ücretsiz Hak İhlali Ve Mağaza Müşteri Hizmetleri Çelişkisi
Kelebek Mobilya Gaziemir şubesinden 04.05.2025 tarihinde sipariş, 07.07.2025 teslim tarihi olarak görünmek üzere yatak odası takımını satın aldım. Ancak ürünler fiilen 11.08.2025 tarihinde evime ulaştı. Takımın içindeki Duo Sense Bamboo 160 × 200 yatak, sağlık açısından olumsuz etkilediğini fark ettiğim için, ilk gün yatağı değiştirmek istediğimi mağazaya bildirdim. Buna rağmen, değişim talebi açabilmem için önce 20 gün kullanmam gerektiği söylendi.
Bu nedenle, bana belirtilen 20 günlük süre dolduktan sonra, 31.08.2025 tarihinde resmi olarak değişim talebi oluşturdum. Bu süreçte, Duo Sense Bamboo 160 × 200 yatağın iade edilmesini ve yerine Clima Effect 160 × 200 yatakla değiştirilmesini, başvuru yaptığım tarihteki fiyat farkını ödeyerek gerçekleştirmek istediğimi açıkça belirttim. Satın alma sırasında 120 gün ücretsiz değişim hakkımın olduğu söylenmiş olmasına rağmen, işleme geldiğinde bu haktan yararlanamadığımı gördüm.
Yaklaşık 8 aydır hem mağaza hem de müşteri hizmetleri arasında sürekli gidip geliyorum. Mağaza, değişim talebinin merkez tarafından onaylandığını ve kendilerinin bir şey yapamayacağını söylerken, müşteri hizmetleri talebimin mağaza tarafından onaylanması gerektiğini ifade ediyor. Böylece iki taraf da sorumluluğu birbirine bırakıyor, net ve bağlayıcı bir dönüş yapılmıyor ve bana herhangi bir yazılı bilgilendirme, e‑posta, SMS veya kayıt numarası iletilmiyor. Bu süreçte hem sağlığımı olumsuz etkileyen bir yatakla yaşamak zorunda kalıyorum hem de sürekli oyalanıyormuşum hissine kapılıyorum.
Ben, 31.08.2025 tarihinde yaptığım başvuru esas alınarak Duo Sense Bamboo 160 × 200 yatağın iade edilmesini ve Clima Effect 160 × 200 yatak ile o tarihteki fiyat farkını ödemem koşuluyla değiştirilmesini talep ediyorum. Sürecin açık, net ve hızlı bir şekilde sonuçlandırılmasını ve mağaza ile müşteri hizmetleri arasındaki çelişkili bilgilerin son bulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.
Bu mesajdan ziyade bir nottur. Bugün müşteri hizmetlerinden bir telefon aldım. Şubeyi aradıklarını ve mailleşmeler kendilerinin halledeceklerini söylediler. Gelişmeleri buraya yazacağım ki aynı sorunu yaşayanlara yol göstersin.
Selamlar. Bugün buraya yazdığım şikayetin üzerinden 10 gün geçti. 2 gün sonrasında müşteri hizmetlerinin dönüşü dışında ek bir şey olmadı. Şube ile görüşecekleri ve işlemi ele aldıklarını söylemişlerdi fakat bir gelişme olmadı.
Selamlar. Şikayetvar'a yazalı 18. Gündeyiz bir gelişme yok. Bu arada Kelebek Mobilya ile ilk iade-değişim konusundaki iletişimim üzerinden 177 gün geçti.
Selamlar. Şikayetvar'a yazalı 25. Gündeyiz bir gelişme yok. Bu arada Kelebek Mobilya ile ilk iade-değişim konusundaki iletişimim üzerinden 184 gün geçti.
Selamlar. Kelebek Mobilya ile ilk iade-değişim konusundaki iletişimim üzerinden 202 gün geçti. Ne zaman işlem yapacaklarını merakla bekliyorum. Ama siz merak etmeyin bu işlem bittiğinde ss görüntülerini Google yorumu olarak da bırakacağım ki daha fazla kişi böyle bir durumla karşılaşma riskini değerlendirsin.
262 gün geçti hiç ama hiç gelişme yok. Bir arama bile yok artık.
