Kelebek Mobilya Onura 3’lü Çekyatın Sağ Kol Sorunu Çözülmedi, Yeni Ürün Talebi

Murat · 2026-01-15T15:32:39+03:00

Kelebek Mobilya’dan İzmir Karabağlar şubesinden B**** B**** adına aldığımız Onura 3’lü çekyat, daha sıfır teslim edildiği anda sağ kolunda sorun vardı. Ürünün tesliminden sonra sağ kolun değişimi için tam üç kez servis kaydı açıldı ve her seferinde rapor tutuldu; ancak buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi, parça bir türlü değişmedi. Süreç boyunca mağaza ve yetkili kişilerle görüştüğümüzde bize sürekli “fabrikada yapılıyor” denilerek sadece oyalandık; net bir tarih veya çözüm sunulmadı. Sıfır alınan bir ürünün ilk günden beri sorunlu olması ve üç servis raporuna rağmen hâlâ sonuç alınamaması kabul edilebilir bir durum değil. Sağ kol parçası gerçekten değiştirilemiyorsa, Onura 3’lü çekyatın komple yenisiyle değiştirilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilerek, ürünle ilgili kalıcı ve net bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz; Sizi aradık, ulaşamadık. Size tekrar ulaşmaya çalışacağız. Dilerseniz bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.

Murat

Beni aradınız bana sorulan sual koltuğumla alakalı değildi ankete verdiğim puanla ilgili sorular soruldu

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; Telefon görüşmemizde süreciniz ile ilgili sizlere gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Saygılarımızla.

Murat

Teslimat Hatası ve Geciken Değişim Süreci hakkında 29.08.2025 tarihinde tarafıma teslim edilen 2 adet çekyattan bir tanesinin sağ kolu, montaj esnasında arızalı çıkmıştır. Bu duruma istinaden yerinde değişim raporu tutulmuştur. Ancak aradan geçen süre zarfında tarafıma herhangi bir dönüş yapılmaması üzerine iletişime geçtiğimde, raporun ulaşmadığı belirtilerek sürecin en başa sarıldığı ifade edilmiştir. Ardından servis ekibi tarafından tekrar rapor tutulmuş; fakat bu raporun da hatalı olduğu gerekçesiyle üçüncü bir rapor düzenlenmesine ihtiyaç duyulmuştur. Üçüncü raporun ardından işlemin en geç 1 Şubat 2026 tarihinde tamamlanacağı taahhüt edilmesine rağmen, bugün (11 Şubat 2026) itibarıyla hâlâ bir çözüm sunulmamış ve tarafıma bilgilendirme yapılmamıştır. Aylardır devam eden bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve söz konusu arızalı ürünün değişim işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Gereğinin yapılmasını rica ederim

Murat

Kelebek Mobilya muhatap olabileceğim olabileceğim kimse yok

Murat

Kelebek Mobilya'dan aldığım çekyatla ilgili tam 7 aydır büyük bir mağduriyet yaşamaktayım. Bu süreçte tam 4 kez servis raporu tutuldu ve 4 kez eve servis geldi. Her seferinde işimi gücümü bırakıp evde servis beklemek zorunda kaldım; sonrasında ise tekrar servis kaydı açtırmakla uğraştım. Tüm bunlara rağmen sorunum hâlâ çözülemedi. Yaşadığım zaman kaybını mı yoksa gördüğüm ilgisizliği mi anlatayım? Ürünün montajı daha en baştan düzgün yapılamadı. Sonrasında gelen teknik servis ise ürüne daha fazla hasar verdi; sağını solunu delerek parça aradılar ve en sonunda bu ayıplı ürünü bu haliyle kullanmamı beklediler. Müşteri hizmetlerinden başka muhatap bulamıyorum. Yetkili birinin beni aramasını defalarca talep etmeme rağmen hâlâ bir dönüş alamadım. 7 aydır parasını ödediğim koltuğun üzerine oturamadım. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu ayıplı ürünün derhal yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum."

Kelebek Mobilya

Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize müşteri hizmetleri numaramızdan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.