Yeni Alınan Koltuk Takımında Oksitlenmiş İskelet Sorunu Ve Değişim Talebi

Kelebek markasından İzmir Balçova şubesinden aldığımız koltuk takımı cumartesi günü teslim edildi. Ancak koltuğun iskelet kısmının paslanmış olduğunu, yani ürünün bize sıfır ve sorunsuz olarak getirilmediğini açıkça gördük. Yeni diye aldığımız bir koltuk takımının daha ilk günden bu halde olması hem sağlık açısından hem de kalite açısından kesinlikle kabul edilebilir bir durum değildir.

Teslimat sırasında durumu hemen kurulum yapan kişiye bildirdik ve kendisiyle birlikte resmi tutanak tutuldu. Ayrıca paslanmış iskelet ve ürünün genel durumu ile ilgili elimizde hem fotoğraflar hem de videolar bulunuyor, tutanak görseli de dahil olmak üzere tüm bu belgeler hazırdır. Buna rağmen şu ana kadar tarafımıza net ve kesin bir çözüm sunulmadı, süreç uzatılıyor ve mağduriyetimiz devam ediyor. Paslanmış iskeletli bir ürünü kullanmak istemiyoruz ve bunun “ufak bir sorun” gibi görülmesini de kesinlikle kabul etmiyoruz.

Bu koltuk takımının ödemesini bir kısmı peşin, bir kısmı taksit olacak şekilde yaptık ve karşılığında tertemiz, sorunsuz, sıfır bir ürün beklerken ayıplı bir ürünle karşı karşıya bırakıldık. Kelebek’ten beklentimiz, bu paslı ve ayıplı koltuk takımının tamir edilmeye çalışılması değil, hiçbir ek masraf ve zaman kaybı olmadan, derhal tamamen yeni ve kusursuz bir koltuk takımı ile değiştirilmesidir.

Elimizdeki fotoğraf, video ve tutanakla birlikte gerekli olması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı, sürecin gidişatını buna göre değerlendireceğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığımız bu sorun ve mağduriyetin bir an önce ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.