to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Yatak Teslimatı Ve Tekrarlayan Mağduriyet: Kelebek Mobilya'ya Güvenim Sarsıldı
11 Kasım 2025 tarihinde Kelebek Mobilya Samsun Kirazlık Şubesi’nden Duo Sense Bamboo model yatak satın aldım. O tarihte şehir dışında olduğum için ürünün teslimatını daire kapımın önüne bıraktırdım. 16 Kasım’da eve döndüğümde, yatağın üzerinde yırtık ve lekeler olduğunu fark ettim. Teslimat sırasında kontrol etme imkanım olmadı.
Ayrıca, ürün mağazada stokta olmasına rağmen teslimatın geç yapılması nedeniyle şube ile de sıkıntı yaşadım. Şimdi de teslim edilen ürünün kusurlu çıkması Kelebek Mobilya’ya olan güvenimi tamamen sarstı. Daha önce de Kelebek Mobilya’dan aldığım bir boy aynasında benzer bir sorun yaşamıştım; teşhir ürünü göndermişlerdi ve ancak şikayetim üzerine sıfır ürün ile değişim yapılmıştı.
Bu kez de aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Ürünün sıfır ve kusursuz şekilde değişimini talep ediyorum. Ödememi nakit olarak 12.500 TL karşılığında yaptım. Müşteri numaram: 25098264.
Kelebek Mobilya benim için tam bir hayal kırıklığı oldu, kesinlikle kimseye tavsiye önermiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 35 gün önce Kelebek Mobilya Samsun Kirazlık şubesinden altı kapaklı gardırop, iki adet şifonyer ve iki adet komodin siparişi verdim. Ödememi taksitli olarak, toplamda 60 bin TL’nin üzerinde olacak şekilde yaptım. Küçük şifonyer hariç diğer ürünlerin mağaza stoğunda olmasına rağmen bir türlü teslimat yapılmıyor.
Küçük şifonyer için 10 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen, diğer tüm ürünlerin önce teslim edilebileceğini, küçük şifonyerin daha sonra getirilebileceğini özellikle belirtmeme rağmen, hiçbir ürünüm teslim edilmiyor. Şu an için teslimat tarihi olarak 5 Aralık deniyor ancak süreç boyunca sürekli oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum.
Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmıyor, kimse sorumluluk almıyor. Kelebek Mobilya kadar satış sonrası hizmeti kötü, hatta neredeyse hiç hizmet vermeyen başka bir marka ile karşılaşmadım. Kelebek Mobilya’dan sonra sipariş verdiğim diğer markalar ürünlerimin hepsini çoktan teslim etti, fakat Kelebek Mobilya hâlâ teslimatımı gerçekleştirmedi.
Ödediğim ücretin ve kaybettiğim zamanın karşılığı olarak, ürünlerimin en kısa sürede, daha fazla bahane üretilmeden teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz ; İletmiş olduğunuz konu ile ilgili süreciniz tamamlanmıştır. Tüm talepleriniz için bize müşteri hizmetleri numaramızdan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
