Kusurlu Yatak Teslimatı Ve Tekrarlayan Mağduriyet: Kelebek Mobilya'ya Güvenim Sarsıldı

Yaklaşık 35 gün önce Kelebek Mobilya Samsun Kirazlık şubesinden altı kapaklı gardırop, iki adet şifonyer ve iki adet komodin siparişi verdim. Ödememi taksitli olarak, toplamda 60 bin TL’nin üzerinde olacak şekilde yaptım. Küçük şifonyer hariç diğer ürünlerin mağaza stoğunda olmasına rağmen bir türlü teslimat yapılmıyor.

Küçük şifonyer için 10 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Buna rağmen, diğer tüm ürünlerin önce teslim edilebileceğini, küçük şifonyerin daha sonra getirilebileceğini özellikle belirtmeme rağmen, hiçbir ürünüm teslim edilmiyor. Şu an için teslimat tarihi olarak 5 Aralık deniyor ancak süreç boyunca sürekli oyalanıyorum ve mağdur ediliyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmıyor, kimse sorumluluk almıyor. Kelebek Mobilya kadar satış sonrası hizmeti kötü, hatta neredeyse hiç hizmet vermeyen başka bir marka ile karşılaşmadım. Kelebek Mobilya’dan sonra sipariş verdiğim diğer markalar ürünlerimin hepsini çoktan teslim etti, fakat Kelebek Mobilya hâlâ teslimatımı gerçekleştirmedi.

Ödediğim ücretin ve kaybettiğim zamanın karşılığı olarak, ürünlerimin en kısa sürede, daha fazla bahane üretilmeden teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.

Samsun Kirazlık şubesinden Lova marka çift kişilik yatak satın aldım ve ödemesini peşin olarak gerçekleştirdim. Satış öncesinde oldukça ilgili ve güler yüzlü davranan satıcı, satış sözleşmesi imzalandıktan sonra tamamen ilgisiz ve sorumsuz bir tavır sergilemeye başladı.

Yatağın teslimatının bugün yapılacağı söylenmesine rağmen teslimat gerçekleşmedi. Ürünün depoda hazır olmasına rağmen, bir sonraki sevkiyatın 10 gün sonra yapılacağı bildirildi. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise, yasal olarak 45 gün süreleri olduğunu belirttiler ancak hazır olan bir ürün için bu kadar bekletilmemin mantıklı bir açıklaması yapılmadı. Ayrıca, ilk 14 gün yasal cayma hakkım bulunmasına rağmen, yetkililer kesinlikle para iadesi yapılmayacağını ve cayma hakkımın olmadığını söylediler.

Satış sonrası ilginin tamamen kesilmesi ve sürekli olarak sorumsuz davranılması beni fazlasıyla mağdur etti. Hızlı teslimat talep ediyor ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum. Bir daha Kelebek Mobilya’yı tercih etmeyeceğim gibi, kimseye de tavsiye etmeyeceğimi özellikle belirtmek isterim.